Marketing y Soporte en WhatsApp sin complicaciones

Para comenzar, necesitas un número de teléfono que pueda recibir SMS o llamadas, que será el mismo que usarás con WhatsApp. También deberás ser una compañía legalmente registrada con documentos oficiales que comprueben la incorporación y dirección de la empresa, así como un sitio web.

Para iniciar una conversación con un cliente, WhatsApp requiere que el mensaje sea una plantilla aprobada anteriormente. WhatsApp es quien decide si se aprueban o no, y tienen una política específica de qué tipos de mensajes no permiten.

Por ejemplo, mensajes de spam, o cuyo contenido no indique que hubo interés de parte del usuario para recibir los mensajes es altamente probable que no sean aprobados.

Toma en cuenta que aún siendo aprobados, si los mensajes que enviados no son relevantes para el cliente o no hizo un opt-in, es más probable que bloqueen el número o lo marquen como spam. Esto limita la cantidad de mensajes que puedes enviar al día a través de WhatsApp.

No, dado que Hilos usa el WhatsApp API para enviar y recibir mensajes. Este es un servicio diferente al WhatsApp normal que puedes usar en el celular. Al usar el API ya no es necesario tener un celular, puesto que la conexión se realiza directamente a los servidores de WhatsApp. Puedes sin problema migrar de un número de WhatsApp normal o business a utilizar el API, y puedes conocer más sobre las diferencias en nuestro blog.

¡Claro! Si usas los anuncios que llevan a tu cliente a mandarte un mensaje por WhatsApp, podrás recibir esos mensajes y data sobre su origen directo en Hilos y aquí contestar, ya sea manualmente o con un flujo de conversación automatizada.

Estos números de teléfono que recibas de esta manera podrás utilizarlos (junto con los que ya tienes) para después mandar mensajes masivos y así lograr más conversiones y más ventas.

No, son servicios diferentes. El servicio de WhatsApp Business está destinado a las pequeñas empresas que pueden manejar todas sus mensajes a través de un teléfono + WhatsApp Web. Como tal, si quieres que ese número de WhatsApp sea compartido por tu equipo, necesitas escanear un código QR cada vez que quieras conectarte, igual como se usa WhatsApp Web para uso personal.

El WhatsApp Business API está pensado para las compañías que desean enviar fácilmente los mensajes con una conexión 24/7, y por lo tanto, es para las empresas que buscan automatizar la mensajería o que tienen equipos medianos a grandes y necesitan una alta disponibilidad y una conexión siempre activa hacia WhatsApp. No es necesario escanear códigos QR para conectar y comenzar a enviar mensajes.

Hilos usa el WhatsApp Business API para poder automatizar la mensajería y ofrecer funciones avanzadas no disponibles para el servicio comercial básico de WhatsApp, como mensajes interactivos, mensajes 24/7, etc.

Sí. Si compras el número con Twilio, puedes configurar IVRs, llamadas de voz, etc. con ellos u otros servicios (AirCall, etc.). Ese mismo número se puede conectar a la API de WhatsApp a través de Twilio o un proveedor de API diferente (360Dialog, por ejemplo). Si tu número es un chip físico, también podrás hacer llamadas por tu celular.