El uso de WhatsApp es constante, todos los días se envían más de 100,000M de mensajes a diferentes personas, ya sea clientes en el caso de una empresa o amigos/familiares como lo hacemos tú y yo a diario. Lo que no muchos saben -y aquí te contamos todos los detalles-, es que WhatsApp tiene diferentes versiones: WhatsApp App, WhatsApp Business, WhatsApp Web y WhatsApp API y que cada uno tiene lo suyo para aprovechar sus funciones de acuerdo a los objetivos de cada persona/empresa.
En este artículo nos enfocaremos en WhatsApp Business y WhatsApp API, pues son los más usados por empresas que desean cambiar el rumbo de su comunicación con sus clientes.
La pregunta del millón es cuándo cambiar de una versión a otra y eso te lo contamos para que no pierdas tiempo realizando ciertas acciones en una y dejando de aprovechar la otra (WhatsApp API). Antes de resolver esa pregunta, llévate la info que te ayudará a diferenciar una de otra.
Funcionalidades de WhatsApp Business y WhatsApp API
WhatsApp Business
De entrada…¡Es gratis!, para que no pienses que todo en el mundo de los mensajes tiene costo. WhatsApp Business es una aplicación que se puede usar tanto para iphone como para Android con el fin de ayudar a las empresas a responder de manera efectiva a los clientes, ¿a qué nos referimos con efectiva? A contestar más rápido, automatizar mensajes, tener una mejor organización y al igual que WhatsApp “normal”, enviar imágenes de cualquier tipo.
Pero, ¿cuáles son sus principales funcionalidades?
- Perfil de empresa: Así como tenemos nuestro LinkedIn en nuestra lista de redes sociales, el perfil de empresa de WhatsApp te ayuda a poner información relevante de tu negocio: dirección, descripción, horario de atención, correo electrónico, página web, etc. ¡Recuerda que entre más información, más confianza para tus clientes!
- Etiquetas: Esta es una función muy importante, pues aquí es donde organizas a tus clientes dependiendo de la etapa del funnel de conversión de tu negocio, las conversaciones y lo más cool es que hay colores que te harán identificar visualmente cada una de tus categorizaciones. En el chat que quieres, puedes elegir la etiqueta que mejor te parezca para detectar tus conversaciones.
- Responder después: Mientras tú y tu equipo no están -porque seguro hacen tareas para crecer tu negocio-, puedes configurar respuestas rápidas, respuestas de ausencia o mensajes de saludo.
- Catálogo: Crea uno mostrando fotos de tus productos para enamorar a tus clientes.
WhatsApp API
Si quieres saber más, te dejamos esta guía completa de WhatsApp API para que cheques más detalles, pero en pocas palabras, es poder acceder a las funcionalidades de WhatsApp a gran escala. Cuando son para empresas más grandes que necesitan automatizaciones, esto sólo lo podrás lograr con WhatsApp API.
Unas de las principales son:
- Integraciones: Es fácil de integrar WhatsApp en cualquier flujo de negocio para así enviar notificaciones, perfilar usuarios, etc. Esto está pensado para desarrolladores o usuarios avanzados para integrar rápidamente con otros sistemas como Google Docs, Google Drive, HubSpot, Stripe, etc.
- Automatización de mensajes: Ya que WhatsApp API está disponible 24/7, puedes crear flujos automatizados de conversación al estilo chatbot para atender a tus clientes mientras no estás disponible.
- Funcionalidades exclusivas: Usar directamente la API de WhatsApp te permite crear coas más interesantes para tus usuarios como mensajes interactivos con botones o listas. Este tipo de mensajes sólo pueden enviarse con la API y ayudan a tus clientes a conocer las opciones o servicios disponibles para ellos.
¿Qué negocios usan WhatsApp Business y WhatsApp API?
Los negocios cada vez están volteando más a ver a WhatsApp como una herramienta salvavidas que ayude a aumentar sus ventas pero sobre todo comunicarse con sus clientes de una manera segura, confiable y al instante.
Clientes agradecen un buenos días de su negocio favorito así como un seguimiento puntual de pedidos, pagos, estados de cuenta, etc. Por ello, tanto WhatsApp Business y WhatsApp API son los ideales para darles el trato que se merecen.
Pero, no son para todos parejo sino que las funcionalidades de cada uno se adapta a las necesidades y objetivos del negocio: startups, pequeños, medianos y grandes negocios. Te vamos a contar cómo y cuándo usarlos para cambiarte en el momento indicado.
Momento ideal para moverte de WhatsApp Business a WhatsApp API
La primera es una herramienta para todo tipo de negocios, pero la API está especialmente dirigida a negocios medianos o grandes, desde aquellas que tienen más de 4 personas contestando mensajes de clientes y necesitan un mayor control y eficiencia en automatizaciones.
Por decirlo en pocas palabras: no se dan abasto con la comunicación que llevan cada día con sus clientes: gran número de base de datos, un equipo mayor de ventas y atención a cliente que claramente no puedan gestionar en tiempo y forma la cantidad de mensajes recibidos.
Ese es el momento ideal, cuando tu negocio va como viento en popa necesitando más automatizaciones, envíos masivos para comunicar lo que quieras: descuentos, promociones, recordatorios, newsletters a múltiples números de WA, etc.
¿Qué debes hacer para mudarte a WhatsApp API?
Primero, tu equipo no deberá notar la diferencia entre WhatsApp Business y WhatsApp API si buscas un buen aliado. Elegir un buen partner será la clave para que tengan las mismas funcionalidades a las que están acostumbrados pero sin dolores de cabeza como tener que escanear un QR para iniciar sesión, etc.
Después, tu empresa necesita tener una cuenta de Facebook Business para configurar no sólo una página de Facebook, sino el número de WhatsApp que vas a usar, entre otras cosas.
Es importante verificar: Una vez teniendo la cuenta, Facebook te pedirá que verifiques que tu empresa exista teniendo una página web y una prueba de que está debidamente constituida. Para ser honestos, este puede ser un proceso complejo pero …¡podemos ayudarte!
A continuación, dado que la WhatsApp API no viene con un WhatsApp Web como el WhatsApp Business al que estás acostumbrado, necesitarás un buen aliado que haya creado una versión del WhatsApp Web para tu equipo y que sea intermediario entre tu negocio y el uso de la API para gestionar los mensajes.
Y para crecer aún más, vale la pena tener un software que te permita automatizar las interacciones de tus clientes con tu empresa, para resolver preguntas frecuentes, temas específicos que no requieren a una persona para contestarlos, resolver preguntas sobre el estado de un pedido, etc.
Un buen aliado que tenga ya creadas integraciones para el software que ya usas te dará mucha velocidad al momento de crear una experiencia increíble para tus clientes cuando te escriban.
Y no, no es nada difícil, no es necesario que haya un equipo enorme de programadores, pues es un proceso sencillo y sin uso de código. Ahora ¿que si es caro? Of course not! Los costos pueden depender del país en el que te encuentres, de quién inicia la conversación y de las ventanas de conversación que se tengan.
Aquí en Hilos hemos construido todas estas herramientas que necesitas para hacer crecer tu negocio, desde un inbox muy similar al WhatsApp Web que conoces para tus agentes, una herramienta para poder enviar mensajes masivos a tus contactos, y otra que te permite automatizar el contacto con el cliente e integrar todo esto al software que ya usas.
¿Cómo ves, es tiempo de mudarte al API? Contáctanos y con gusto te mostramos que es un proceso fácil, con muchos beneficios para tu empresa.
