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Crea bots para WhatsApp que te permitiran realizar cosas como procesos de onboarding, simulación de créditos y todo lo que puedas imaginar.
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Úsalos para automatizar tus procesos de negocio: perfilar prospectos, reactivar usuarios a punto de dejar de usar tu servicio, crear notificaciones, y más.
Crea flujos sin necesidad de código para automatizar tareas como notificar a tus clientes y capturar datos validados, al igual que un formulario en tu página web.
Excelente para perfilar clientes potenciales, reprogramar citas, responder las preguntas frecuentes, enviar recordatorios, solicitar retroalimentación. y mucho más.
Conecta tu CRM / ERP u otros sistemas y usa los datos de tus contactos para crear mensajes personalizados para una mejor experiencia.
Luego, puedes sacar automáticamente los datos del flujo y meterlos en tu CRM con nuestra API y WebHooks. Si necesitas conectar una plataforma específica, puedes hacerlo con Zapier u otra herramienta de automatización.
Maneja fácilmente más clientes sin crecer tu equipo al automatizar el 80% de las respuestas repetitivas que realizan día a día.
Resuelve dudas sin intervención humana, desde preguntas frecuentas hasta procesos que hablan con tus sistemas existentes como “cual es el estado de mi pedido?“. Cuando eso no sea suficiente, conecta a tu cliente con la persona adecuada de tu equipo.
Inicia un flujo enviando un mensaje a tus usuarios, o si el mensaje que un cliente te envía coincide con una palabra o un patrón.
Agrega los pasos y mensajes que necesites, sin límite. Puedes crear flujos desde los más simples hasta los más complejos.
Personaliza los mensajes utilizando variables del contacto o las respuestas que dió el contacto a una pregunta anterior del mismo flujo.
Tenemos módulos para tipos de datos básicos, como módulo para validar correos electrónicos, URLs, números de teléfono, selección de opciones individual o múltiples, ubicación, etc.
Usando nuestra API, puedes iniciar flujos en cualquier momento. Y cuando un contacto termina un paso o completa un flujo, nuestros webhooks envían los resultados a tu CRM.
Cuando un flujo termina puedes asignar al cliente a un equipo o un agente específico en el Inbox, para darle el mejor soporte al cliente.
Para cuando necesitas más funcionalidades, conecta Hilos con tus sistemas a través de HTTP requests. Lo que tu sistema o API responda puedes utilizarlo como condicionales o variables en los mensajes del flujo.
Aquí te presentamos todos los módulos con los que cuenta Hilos. Puedes usarlos en el orden que quieras para crear tu flujo tal como lo necesites.
Usa este módulo para enviar mensajes sencillos al cliente, con puro texto, una imagen, un documento en PDF o un video.
Al usar este módulo, Hilos envía el mensaje y automáticamente continua ejecutando el flujo, sin esperar una respuesta del contacto.
Con este módulo puedes crear formularios complejos, indicando qué tipo de respuesta esperas para la pregunta:
Texto libre, como cuando preguntas su nombre,
Una opción de una lista (Single Option)
Al menos una opción de una lista (Multiple Option)
Un número (con o sin decimales, dentro de un rango, etc)
Un correo electrónico
Una localización
Una URL
Un documento
Una imagen
Un número de teléfono
Una fecha (dentro de un rango)
Hilos automáticamente valida la respuesta del contacto, y si no es válida contesta con un mensaje de validación que puedes elegir tú.
En caso de querer pedirle una opción de una lista, puedes utilizar los mensajes interactivos de WhatsApp: botones y listas desplegables. ¡Así tus flujos van a distinguirse del resto!
Además, Hilos automáticamente guarda la respuesta de cada pregunta y te permite usarla como variable en los pasos siguientes del flujo.
Para crear flujos alternativos dependiendo de la respuesta del contacto, puedes usar el módulo de menú.
Con este módulo, dale opciones a elegir al usuario y muéstralas con botones, listas desplegables, o como parte del texto del mensaje.
Y elige a qué paso debe continuar el flujo dependiendo de la opción elegida por el usuario.
Con este módulo puedes agregar condiciones, y si se cumplen, seguir el flujo en un paso específico. En caso de que no se cumplan las condiciones, indica un camino alterno para el flujo.
Como condicionales puedes utilizar variables del contacto, o respuestas a pasos de tipo Pregunta previos a esta condicional.
Hilos también te permite asignar agentes a la conversación con el contacto. Al usar este módulo, los agentes asignados verán una nueva conversación en el Inbox marcada como no leída.
En un sólo paso puedes asignar y además agregarle etiquetas a la conversación manual y al contacto, para poder distinguir en el Inbox fácilmente quién requiere atención.
Con nuestro módulo HTTP, puedes hacer peticiones a cualquier API o sistema que uses directo en un flujo.
Si necesitas consultar información a medio flujo, por ejemplo si un usuario pide informes sobre el estado de su pedido, puedes usar este módulo para hacer la consulta de datos y utilizar lo que responda tu API como variable en un mensaje posterior para el contacto.
Y en cambio, si necesitas guardar información en algún lugar, con este módulo puedes mandarla en el formato que se requiera.
Este es un módulo de uso más avanzado y requiere conocer código, pero es el módulo más flexible de Hilos.
Echa un vistazo a algunos ejemplos de lo que puedes construir con flujos.
Pregúntale al usuario todo lo que necesites para perfilarlo antes de que llegue a tu CRM y conéctalos con el representante de ventas correcto.
Prueba este flujo
Hazle la vida fácil a tus clientes cuando deseen pagarte: recuérdales su fecha de pago y manda enlaces directamente por WhatsApp para hacer la transacción al momento.
Prueba este flujo
Notifica a tus clientes cuando suceda algún evento importante en tu plataforma con acciones como reprogramar o cancelar citas directo desde WhatsApp.
Prueba este flujo
Obtén feedback útil de manera rápida con preguntas personalizadas para tus clientes. Descarga las respuestas como CSV o envíalas a tu CRM.
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