Flujos: más que un WhatsApp Bot.

Con Flujos puedes crear flujos de conversación automatizados para que tus contactos puedan realizar tareas comunes en tu plataforma o aplicación sin salir de WhatsApp, sin necesitar un equipo de tecnología.

Automatiza desde preguntas frecuentes hasta procesos complejos de negocio, conectando sistemas externos.

¿Por qué usar Flujos?

Úsalos para automatizar tus procesos de negocio: perfilar prospectos, reactivar usuarios a punto de dejar de usar tu servicio, crear notificaciones, y más.

Más que un bot de WhatsApp.

Crea flujos sin necesidad de código para automatizar tareas como notificar a tus clientes y capturar datos validados, al igual que un formulario en tu página web.

Excelente para perfilar clientes potenciales, reprogramar citas, responder las preguntas frecuentes, enviar recordatorios, solicitar retroalimentación. y mucho más.

Integrado con las plataformas que ya usas.

Conecta tu CRM / ERP u otros sistemas y usa los datos de tus contactos para crear mensajes personalizados para una mejor experiencia.

Luego, puedes sacar automáticamente los datos del flujo y meterlos en tu CRM con nuestra API y WebHooks. Si necesitas conectar una plataforma específica, puedes hacerlo con Zapier u otra herramienta de automatización.

Escala tu equipo.

Maneja fácilmente más clientes sin crecer tu equipo al automatizar el 80% de las respuestas repetitivas que realizan día a día.

Resuelve dudas sin intervención humana, desde preguntas frecuentas hasta procesos que hablan con tus sistemas existentes como “cual es el estado de mi pedido?“. Cuando eso no sea suficiente, conecta a tu cliente con la persona adecuada de tu equipo.

Automatiza tus conversaciones.

  • Triggers inteligentes.

    Inicia un flujo enviando un mensaje a tus usuarios, o si el mensaje que un cliente te envía coincide con una palabra o un patrón.

  • Pasos ilimitados.

    Agrega los pasos y mensajes que necesites, sin límite. Puedes crear flujos desde los más simples hasta los más complejos.

  • Personaliza tus mensajes.

    Personaliza los mensajes utilizando variables del contacto o las respuestas que dió el contacto a una pregunta anterior del mismo flujo.

  • Crea formularios y obtén respuestas validadas.

    Tenemos módulos para tipos de datos básicos, como módulo para validar correos electrónicos, URLs, números de teléfono, selección de opciones individual o múltiples, ubicación, etc.

  • Integrado con tu flujo de trabajo.

    Usando nuestra API, puedes iniciar flujos en cualquier momento. Y cuando un contacto termina un paso o completa un flujo, nuestros webhooks envían los resultados a tu CRM.

  • Asignación inteligente.

    Cuando un flujo termina puedes asignar al cliente a un equipo o un agente específico en el Inbox, para darle el mejor soporte al cliente.

  • Conéctalos a cualquier sistema.

    Para cuando necesitas más funcionalidades, conecta Hilos con tus sistemas a través de HTTP requests. Lo que tu sistema o API responda puedes utilizarlo como condicionales o variables en los mensajes del flujo.

¿Qué puedes construir con Flujos?

Aquí te presentamos todos los módulos con los que cuenta Hilos. Puedes usarlos en el orden que quieras para crear tu flujo tal como lo necesites.

Usa este módulo para enviar mensajes sencillos al cliente, con puro texto, una imagen, un documento en PDF o un video.

Mensajes sencillos

Usa este módulo para enviar mensajes sencillos al cliente, con puro texto, una imagen, un documento en PDF o un video.

Al usar este módulo, Hilos envía el mensaje y automáticamente continua ejecutando el flujo, sin esperar una respuesta del contacto.

Crea formularios con el módulo de preguntas

Con este módulo puedes crear formularios complejos, indicando qué tipo de respuesta esperas para la pregunta:

  • Texto libre, como cuando preguntas su nombre,

  • Una opción de una lista (Single Option)

  • Al menos una opción de una lista (Multiple Option)

  • Un número (con o sin decimales, dentro de un rango, etc)

  • Un correo electrónico

  • Una localización

  • Una URL

  • Un documento

  • Una imagen

  • Un número de teléfono

  • Una fecha (dentro de un rango)


Hilos automáticamente valida la respuesta del contacto, y si no es válida contesta con un mensaje de validación que puedes elegir tú.


En caso de querer pedirle una opción de una lista, puedes utilizar los mensajes interactivos de WhatsApp: botones y listas desplegables. ¡Así tus flujos van a distinguirse del resto!


Además, Hilos automáticamente guarda la respuesta de cada pregunta y te permite usarla como variable en los pasos siguientes del flujo.

Con este módulo puedes crear formularios complejos, indicando qué tipo de respuesta esperas para la pregunta.
Con este módulo, dale opciones a elegir al usuario y muéstralas con botones, listas desplegables, o como parte del texto del mensaje.

Crea condicionales con menús

Para crear flujos alternativos dependiendo de la respuesta del contacto, puedes usar el módulo de menú.

Con este módulo, dale opciones a elegir al usuario y muéstralas con botones, listas desplegables, o como parte del texto del mensaje.

Y elige a qué paso debe continuar el flujo dependiendo de la opción elegida por el usuario.

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Divide el flujo con condicionales

Con este módulo puedes agregar condiciones, y si se cumplen, seguir el flujo en un paso específico. En caso de que no se cumplan las condiciones, indica un camino alterno para el flujo.

Como condicionales puedes utilizar variables del contacto, o respuestas a pasos de tipo Pregunta previos a esta condicional.

Con este módulo puedes agregar condiciones, y si se cumplen, seguir el flujo en un paso específico. En caso de que no se cumplan las condiciones, indica un camino alterno para el flujo.
En un sólo paso puedes asignar y además agregarle etiquetas a la conversación manual y al contacto, para poder distinguir en el Inbox fácilmente quién requiere atención.
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Indica dónde comienza una conversación manual

Hilos también te permite asignar agentes a la conversación con el contacto. Al usar este módulo, los agentes asignados verán una nueva conversación en el Inbox marcada como no leída.

En un sólo paso puedes asignar y además agregarle etiquetas a la conversación manual y al contacto, para poder distinguir en el Inbox fácilmente quién requiere atención.

Conecta cualquier sistema y herramienta a WhatsApp

Con nuestro módulo HTTP, puedes hacer peticiones a cualquier API o sistema que uses directo en un flujo.

Si necesitas consultar información a medio flujo, por ejemplo si un usuario pide informes sobre el estado de su pedido, puedes usar este módulo para hacer la consulta de datos y utilizar lo que responda tu API como variable en un mensaje posterior para el contacto.

Y en cambio, si necesitas guardar información en algún lugar, con este módulo puedes mandarla en el formato que se requiera.

Este es un módulo de uso más avanzado y requiere conocer código, pero es el módulo más flexible de Hilos.

Con nuestro módulo HTTP, puedes hacer peticiones a cualquier API o sistema que uses directo en un flujo.
También para tener un mayor control de tus conversaciones, puedes agregarle tags al contacto y la conversación.

Asigna etiquetas al contacto y la conversación

También para tener un mayor control de tus conversaciones, puedes agregarle tags al contacto y la conversación.

Con esto puedes fácilmente perfilar tus prospectos y retomarlos manualmente en el Inbox, si tu organización requiere ventas o atención personalizada.

Aprovecha WhatsApp al máximo.

Echa un vistazo a algunos ejemplos de lo que puedes construir con flujos.

Pregúntale al usuario todo lo que necesites para perfilarlo antes de que llegue a tu CRM y conéctalos con el representante de ventas correcto.

Perfila a tus clientes

Pregúntale al usuario todo lo que necesites para perfilarlo antes de que llegue a tu CRM y conéctalos con el representante de ventas correcto.

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Obtén feedback útil de manera rápida con preguntas personalizadas para tus clientes. Descarga las respuestas como CSV o envíalas a tu CRM.

Escucha a tus clientes

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