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¿Qué es un bot de WhatsApp?

Antes de que te contemos todo sobre WhatsApp, te diremos qué es un bot. En sí, un bot es un programa informático que realiza tareas (usualmente repetitivas) de forma automática. Un bot WhatsApp es ese que puede interactuar en la app de forma automatizada con tus usuarios.

¿Qué es un bot de WhatsApp?

Antes de que te contemos todo sobre WhatsApp, te diremos qué es un bot. En sí, un bot es un software que se puede ejecutar en Internet -sí, como ese que aparece en la parte inferior derecha de diferentes páginas de internet-. En general se trata de un programa informático automatizado que realiza tareas (usualmente repetitivas) de forma automática. Por lo tanto, un bot WhatsApp es ese que puede interactuar en la app que utilizas a diario con todos los usuarios activos.

Muchísimas empresas hacen uso del bot WhatsApp para interactuar con sus clientes, posibles clientes y hasta curiosos que navegan en sus sitios. Los usos son diferentes, pero digamos que su función inicial es dar respuestas -en gran mayoría automatizadas- a lo que envían esas personas.

La popularidad de estos modernos softwares está aumentando rápidamente porque son muy fáciles de usar, además de darles beneficios que a corto, mediano y largo plazo impactan en la operación de equipos de ventas y atención a clientes.

Los bot Whatsapp están hechos para quienes se atreven a automatizar mensajes, ofrecer asistencia, responder de forma rápida, ahorrar tiempo de esfuerzo humano así como dejar a los clientes con el ojo cuadrado de lo que leen y lo que el bot les resuelve al momento.

Chatbots y automatización de mensajes

Un chatbot es ese bot que nos reemplaza mientras estamos haciendo otra cosa que ayude a nuestra área, pues ¡simula una conversación con usuarios humanos reales! Fueron diseñados para realizar tareas a través de internet y se pueden utilizar con fines de atención al cliente, recuperación de información y marketing.

Por eso te decimos que los chatbots son la mejor manera de interactuar con tus clientes para que se traduzcan en un aumento de tus conversiones diarias. Se adaptan a las empresas y a la manera que respondes, y por eso pueden ser aportar valor a tus chats como lo has hecho hasta ahora con saludos, bienvenidas, información relevante, descuentos, promociones (y si no lo haces, será momento que lo tomes en cuenta).

Estamos seguros que ya has tenido experiencia con estos bot WhatsApp como el bot de Volaris o Dominos Pizza, y que principalmente el uso más común es el servicio al cliente, que incluye resolver consultas, proporcionar información, y hasta incluso resolver quejas.

¿Cómo funciona un chatbot?

Un bot Whatsapp identifica los mensajes que te llegan y, con ayuda de su algoritmo, ofrece la respuesta que los clientes o usuarios necesitan, ¿increíble, no?

Si estás pensando que el uso de estos chatbots es lo más complejo de la vida, que tarda tiempo y además es muy caro, de una vez te decimos que estás equivocad@ porque ya tienes la mayoría de cosas para implementarlo: tus respuestas más comunes, tus guías y manuales de uso (que son dudas que puedes resolver), etc. ¡tu amigo bot te lo agradecerá y estará listo para hacer lo suyo!

En cuanto a la automatización de mensajes, en Hilos contamos con un equipo de especialistas dedicados a eso. Si ya tomaste la decisión de llevar la comunicación con mensajes de tu empresa al siguiente nivel, tu momento es ahora.

Contáctanos para recibir asesoría personalizada. Tenemos preparada la solución que necesitas.

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