Antes de que te contemos todo sobre los WhatsApp bots, te diremos primero ¿Qué es un bot? Un bot es un programa o sistema automatizado diseñado para realizar tareas específicas sin intervención humana directa. Se utiliza para realizar tareas (usualmente repetitivas) de forma automática.
Por lo tanto, un bot en WhatsApp te ayuda a automatizar tareas repetitivas como por ejemplo, pedir datos básicos a tus clientes para validar la información, sin necesidad de intervención humana.
Muchísimas empresas hacen uso del bot WhatsApp para interactuar con sus clientes, posibles clientes y hasta curiosos que navegan en sus sitios. Los usos son diferentes, pero digamos que su función inicial es dar respuestas -en gran mayoría automatizadas- a lo que envían esas personas.
La popularidad de estos software modernos están aumentando rápidamente porque son muy fáciles de usar, además de darles beneficios que a corto, mediano y largo plazo impactan en la operación de equipos de ventas y atención a clientes.
Los bot WhatsApp están hechos para quienes se atreven a automatizar mensajes, ofrecer asistencia, responder de forma rápida, ahorrar tiempo de esfuerzo humano así como dejar a los clientes con el ojo cuadrado de lo que leen y lo que el bot les resuelve al momento.
Qué es un bot de WhatsApp
Un bot de WhatsApp, o chatbot de WhatsApp, es un software diseñado para interactuar automáticamente con los usuarios a través de mensajes en esta popular app de mensajería.
Funciona como un asistente virtual que responde consultas, ofrece información o ejecuta acciones basadas en las necesidades del usuario, todo dentro de la interfaz de WhatsApp que ya conoces.
Este tipo de bot utiliza un diagrama como un árbol de decisión para entender mensajes y actuar de manera precisa y eficiente. Desde responder preguntas frecuentes hasta enviar recordatorios o procesar pedidos, los bots de WhatsApp son una herramienta clave para empresas que buscan mejorar su atención al cliente o potenciar sus ventas.
La experiencia es simple para los usuarios: inician una conversación con el bot como lo harían con cualquier contacto, y el bot responde con mensajes personalizados, imágenes, videos o enlaces relevantes. Empresas como aerolíneas, bancos y tiendas en línea ya usan estos bots para interactuar de manera ágil y automatizada con millones de personas.
Por qué un bot para WhatsApp
WhatsApp es una de las plataformas de mensajería más utilizadas a nivel mundial, lo que la convierte en un canal ideal para interactuar con clientes en tiempo real. Implementar un bot en WhatsApp permite a las empresas estar donde están sus clientes, ofreciendo respuestas rápidas y personalizadas de manera natural y accesible.
La automatización en WhatsApp ayuda a las empresas a aprovechar un canal ya familiar para los usuarios, eliminando barreras de adopción. Además, al usar un bot, puedes responder a consultas frecuentes, gestionar solicitudes y hasta cerrar ventas sin depender exclusivamente de atención humana, lo que ahorra tiempo, costos y aumenta las tasas de conversión.
Un bot en WhatsApp también mejora la percepción de tu marca. Al ofrecer una comunicación fluida y constante, se fortalece la relación con los clientes y se demuestra compromiso con la innovación y el servicio de calidad.
¿Cómo funciona un chat bot WhatsApp?
Un bot de WhatsApp identifica los mensajes que te llegan y, con ayuda de su algoritmo, ofrece la respuesta que los clientes o usuarios necesitan, ¿increíble, no?
Si estás pensando que el uso de estos chatbots es muy complejo, se requiere de conocimientos técnicos, que tarda tiempo y además es muy caro, de una vez te decimos que no es así, porque ya tienes la mayoría de cosas para implementarlo: tus respuestas más comunes, tus guías y manuales de uso (que son dudas que puedes resolver), etc. ¡tu amigo bot te lo agradecerá y estará listo para hacer lo suyo!
Chatbots y automatización de mensajes
Un chatbot es ese bot que nos reemplaza mientras estamos haciendo otra cosa que ayude a nuestra área, pues ¡simula una conversación con usuarios humanos reales! Fueron diseñados para realizar tareas a través de internet y se pueden utilizar con fines de atención al cliente, recuperación de información y marketing.
Por eso te decimos que los chatbots son la mejor manera de interactuar con tus clientes para que se traduzcan en un aumento de tus conversiones diarias. Se adaptan a las empresas y a la manera que respondes, y por eso pueden aportar valor a tus chats como lo has hecho hasta ahora con saludos, bienvenidas, información relevante, descuentos, promociones (y si no lo haces, será momento que lo tomes en cuenta).
Estamos seguros que ya has tenido experiencia con estos bot en WhatsApp como el bot de Volaris o Dominos Pizza, y que principalmente el uso más común es el servicio al cliente, que incluye resolver consultas, proporcionar información, y hasta incluso resolver quejas.
Beneficios del chatbot WhatsApp
Un bot en WhatsApp permite a las empresas ofrecer respuestas rápidas y automatizadas las 24 horas del día, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Al reducir los tiempos de espera y resolver consultas al instante, los bots ayudan a mantener a los usuarios satisfechos y comprometidos.
Además, los chatbots optimizan los recursos del equipo humano, liberándose de tareas repetitivas para que puedan enfocarse en actividades estratégicas. Esto se traduce en una mayor productividad y eficiencia operativa, especialmente en áreas como atención al cliente, ventas y soporte técnico.
Otra ventaja clave es la escalabilidad: un chatbot puede manejar cientos o miles de conversaciones simultáneamente, sin perder calidad en las interacciones. Esto permite a las empresas crecer y atender a más clientes sin aumentar costos, convirtiendo al bot en un aliado estratégico para alcanzar objetivos comerciales.
Casos de uso de bots para WhatsApp
El tipo de bot para WhatsApp que puede utilizar tu empresa va a depender de sus necesidades puntuales, a continuación te presentaré los casos de uso más comunes de bots para WhatsApp.
Perfilar y calificar leads
Cuando tienes campañas de atracción de leads puede llegar un punto en el que son más consultas de las que puedes responder tú o tu equipo y terminas respondiendo a usuarios que no tienen tanto interés y dejas de responder a los que sí estaban muy interesados.
En este caso es muy útil tener un bot en WhatsApp que te permita hacer algunas preguntas que te permitan determinar que tanto fit hacen con tu negocio y que tan urgente es su requerimiento.
De esa manera entrarías solo a las conversaciones que estén muy calificadas y así logras cerrar más ventas.
Respuesta de preguntas frecuentes
Recuerdas cuánto tiempo pasaste el último mes respondiendo cosas como los horarios de atención o algunas dudas frecuentes sobre tus productos/servicios.
Coincidimos en que es muy importante ayudar a tus clientes potenciales a obtener esta información de la manera más ágil posible, pero es algo que puedes automatizar.
Con un chat bot para WhatsApp podrías tener todas las dudas que puedan tener tus usuarios y responder todas sus dudas al instante.
Consulta de ordenes
Este caso es muy común en eCommerce. Siempre que hacemos una compra en internet queremos saber “¿Cómo va mi orden?”. Esto puede tener un nivel de complejidad más alto porque debemos conectar nuestro bot de WhatsApp a nuestro sistema eCommerce o CRM para conocer sobre las actualizaciones de los pedidos.
Los bots de WhatsApp tienen la capacidad de conectarse a cualquier sistema y conocer en tiempo real el status de los pedidos de los usuarios, esto incrementará la percepción de servicio de tu empresa.
Prueba un flujo de consulta de órdenes
Herramientas como calculadoras (Estimar créditos)
Algunas empresas utilizan herramientas como estrategia para la atracción de clientes, empresas fintech crean herramientas tipo calculadoras de créditos para ayudar a sus usuarios y acercarlos a sus marcas.
Este tipo de experiencias se pueden construir con un bot de WhatsApp, se puede conectar el chat bot al mismo core que hace el cálculo o las estimaciones del crédito para los clientes.
Es muy calificado y quiere solicitar el crédito, lo tienes ahí en el chat para cerrar esa venta.
Prueba un flujo de calculadora de crédito en WhatsApp
Se puede instalar un bot de WhatsApp en cualquier tipo de cuenta de WhatsApp
Existen cientos de plataformas que te permiten añadir una pequeña automatización o bot de WhatsApp en cuentas de WhatsApp personal o WhatsApp Business. La realidad es que Meta (WhatsApp) rápidamente banea estas cuentas por incumplir las políticas de uso de su plataforma.
Esto sucede porque básicamente ellos tienen otro tipo de cuenta de WhatsApp que está pensado para las empresas que requieren de automatización, el WhatsApp Business API, que en pocas palabras es el tipo de cuenta de WhatsApp que te permite hacer automatizaciones y conectar con sistemas como CRM, ERP o eCommerce.
WhatsApp Business te deja programar primeras respuestas para automatizar el saludo o la primera interacción. Si necesitas algo más avanzado como los casos de uso que te enseñé en la sección anterior deberías usar la API de WhatsApp y plataformas como Hilos.
Como crear un bot WhatsApp en Hilos
Para crear un bot para WhatsApp a menos que seas desarrollador debes utilizar una plataforma como Hilos que te permita construir con pocos pasos y sin necesidad de código la interacción que quieres lograr.
Te voy mostrar como puedes crear un bot para WhatsApp con Hilos en menos de 5 minutos.
Con Hilos puedes registrarte y empezar a probar los bots para WhatsApp, una vez estés registrado:
- Vas a flujos y das click en "evo Flujo"
- Defines el nombre del chatbot y das click en siguiente.
- Defines como se debe disparar el bot. (En este caso para hacer más sencillo el test vas a seleccionar que se dispare con cualquier mensaje) y das click en siguiente.
- Ahora debes crear la interacción del bot añadiendo los pasos de debe recorrer tu usuario. (Acá te dejo nuestra guía de pasos)
- Das clic en publicar y ya tienes tu primer chat bot para WhatsApp.
Quieres construir y probar un bot para WhatsApp en menos 5 minutos con Hilos
Te voy a guiar en un paso a paso para que en menos de 5 minutos tengas un bot de WhatsApp corriendo en tu teléfono, no necesitas ningún recurso:
- Ve y regístrate en https://app.hilos.io/sign-up, una vez completes el registro, conecta el “Sandbox”, esto te permitirá probar el bot que construyas en tu teléfono.
- Ve a flujos y luego vas a Flujos de Ejemplo, ahí vas a dar click en el flujo “Cotizador de seguros” en el botón ver más.
- En la pantalla que abres le vas a dar click en iniciar ahora.
- En este primer paso puedes personalizar el nombre de tu bot y das click en siguiente.
- En este paso defines como se va a disparar tu bot, para facilitar la prueba selecciona la opción de "Cualquier Mensaje" y das click en siguiente.
- Luego vas a ir a la parte final de los pasos y vas a eliminar los pasos que dicen "CTA Hilos", para finalizar le vas a dar click en publicar.
- Con esto vas el WhatsApp de tu teléfono y buscas el chat de Hilos donde enviaste el código para activar el sandbox y escribe la palabra “Prueba”, y ahí se activará tu primer chat bot para WhatsApp.
- Puedes ir a Flujos a modificar este bot de prueba, agregando pasos para personalizar tu experiencia.
Ejemplos de bot para WhatsApp
Te dejamos un par de ejemplos de nuestros clientes que han logrado crear experiencias increíbles:
Balam
Balam permite a las personas enviar fondos a más de 7 países de LATAM utilizando WhatsApp. Ahora, personas de todo el mundo pueden transferir dinero en minutos en lugar de días. Todo esto sin la molestia de pagar tarifas fijas por transacción.
Han creado una experiencia fuera de este mundo para enviar fondos utilizando Hilos.
Sofía
El seguro de salud más completo para tus empleados, tu familia y para ti. Descubre los planes de Sofía, obtén una cotización 100% en línea y suscríbete de inmediato.
Con Hilos, Sofía gestiona sus operaciones de Marketing y Atención a través de WhatsApp, asignando automáticamente a sus equipos de soporte y ventas para atender a sus clientes.
Perfilado de Clientes
Utilizan un chatbot para perfilar a sus clientes, asignarlos al equipo más adecuado y ofrecerles una experiencia excepcional.
Conclusión
En cuanto a la automatización de mensajes, en Hilos contamos con un equipo de especialistas dedicados a eso. Si ya tomaste la decisión de llevar la comunicación con mensajes de tu empresa al siguiente nivel, tu momento es ahora.
