En el mundo de las Startups, la adquisición de usuarios es un reto con el cual todos los equipos de Growth afrontan a diario, buscando siempre nuevas formas de adquirir o como podemos optimizar los esfuerzos que estamos realizando. Precisamente esto es lo que queremos enseñarte. Como una serie de estrategias pueden ayudarte a convertir más usuarios interesados en activos y como la comunicación juega un papel determinante.
¿Qué es el Lower o Bottom Funnel Marketing?
El Lower Funnel Marketing, también conocido como Bottom Funnel Marketing, se refiere a las tácticas y estrategias enfocadas en los usuarios que se encuentran en la etapa final del proceso de compra, es decir, aquellos que están listos para convertirse en clientes. Estos prospectos ya han pasado por la etapa de conciencia y consideración, y ahora buscan una razón para tomar la decisión final de compra.
La Importancia de la Comunicación en el Bottom Funnel Marketing
En esta fase, la comunicación es esencial para guiar a los prospectos hacia la conversión. Una comunicación efectiva debe ser personalizada, relevante y oportuna. Conocer las necesidades y preocupaciones específicas de cada usuario y brindarles soluciones adaptadas es la clave para impulsarlos hacia la acción.
Los usuarios ya tienen tu marca entre las que están considerando para resolver una necesidad del día a día, y al final la decisión será contratar a quien entienda mejor mi necesidad y me pueda ayudar, entonces ¿Cómo logramos esto?
Casos de uso
Los casos de uso es una forma de decirle a tus prospectos que entiendes su problema y que sabes como resolverlo, el caso de uso te ayudará a mostrar al usuario como puedes resolver eso que necesita ser resuelto. Entre más detallado y especifico sea el caso de uso, mayor credibilidad vas a generar.
Casos de éxito
Con los casos de éxito vas a mostrar a tus prospectos como ya has podido resolver problemas similares a otras empresas con mucho éxito, en algunos casos tu prospecto puede sentirse muy identificado con los problemas que afrontaron las otras empresas y siente que puede obtener esos resultados.
Guías de ayuda
Se empatico con tu ICP. Crea guías, herramientas o contenido accionable que les permita hacer mejoras por su cuenta, que impacten en el día a día, con esto vas a seguir generando autoridad como especialista en el tema y estarán agradecidos con tu marca.
5 Ideas para Estrategias de Bottom Funnel Marketing con WhatsApp
El uso de WhatsApp como herramienta de marketing puede ser poderosa para la fase de Lower Funnel. Aquí hay cinco ideas para inspirar tu estrategia de adquisición en BOFU:
Chatbot
Tener un botón de WhatsApp en tu página web o landing de conversión le permitirá a tus usuarios resolver inquietudes o tener ayuda para adquirir tu servicio. Cuando te escriben por WhatsApp tendrás la oportunidad de calificarlo y si es un lead calificado podrás personalizar la venta lo que aumentará la tasa de conversión.
Click to WhatsApp Ads
Cuando creas anuncios para adquirir usuarios los envías a una landing para capturar el lead a través de un formulario; en alguno casos tienes un drop out alto entre los que llegan al landing y los que llenan el formulario, pero con la posibilidad que te da Facebook e Instagram de enviar tus prospectos directamente a WhatsApp, todos los usuarios que te envían el primer mensaje ya son contactos y los podrás contactar en cualquier momento. Además te da la posibilidad de calificarlos y concretar la venta rápidamente.
WhatsApp Remarketing
Cuando los usuarios quieren conocer un poco más de tu servicio y quedan a mitad del proceso, quizá no alcanzaron a llegar al aha moment. Hasta ahora lo más común era enviar un correo electrónico invitado al usuario a seguir el proceso pero cada vez tenemos menores tasas de apertura y clicks. Con WhatsApp puedes enviar un mensaje personalizado que va a tener una tasa de lectura por encima del 80% en menos de 5 minutos.
Follow up CRM + WhatsApp
Cuando tus leads están avanzando en el proceso de ventas es muy importante tener una comunicación eficiente y oportuna, y en algunas ocasiones hemos sufrido demoras en cierres por perdidas de información en correos electrónicos. En estos casos para los cierres, WhatsApp es una herramienta muy eficiente que te permite comunicar de manera oportuna lo necesario para concretar las ventas y tener seguimiento.
Reactivación via WhatsApp
Después de llevar meses o años de realizar esfuerzos de adquisición debes tener una base de datos de usuarios que son calificados pero no era el momento adecuado para adquirir el servicio entre otras razones. Podrías segmentar esta base de datos y personalizar la comunicación basado en el caso de uso que tengas registrado para intentar convertirlos y recuperar algunos leads.
Casos Reales de Estrategias de Bottom Funnel de Marcas Reales
Vamos a examinar algunos casos reales de marcas B2B SaaS que han implementado con éxito estrategias de Lower Funnel Marketing:
Hubspot
Hubspot utiliza chatbots en sus páginas de conversión para ofrecer asesoramiento personalizado a los visitantes. Esta interacción en tiempo real permite abordar inquietudes y objeciones, aumentando la probabilidad de conversión.
Kredi
Kredi, una Startup Fintech que ofrece crédito hipotecario, implementó un Chatbot con WhatsApp que de manera automatizada ayuda en la etapa de adquisición de usuarios en el Lower Funnel, los resultados de su estrategia son los siguientes:
“- 80% de solicitudes que no eran concluidas, recuperadas
- Increménto al 99% la entrega de mensajes de auténticacion
- Resolver un 30% más rápido las dudas de clientes y lo mejor, tener una vista completa y clara de sus solicitudes
¿Cómo fue posible esto?
Increíble la forma en que nuestro usuarios han adoptado a Andrea, nuestro chat bot basado en Whatsapp, nació como una idea para automatizar la comunicación inicial con nuestros usuarios, hoy, no solo nos ayuda a iniciar conversacionas, también se volvió parte de nuestro canal de adquisición, agregamos funciones que permiten resolver dudas respecto a nuestros servicios y a conocer el estatus de las solicitudes de nuestros clientes.”
Fuente: Paul Viveros de Kredi vía Linkedin
Agendapro
Agendapro, es una plataforma SaaS dirigido a SMB’s que permite organizar el agendamiento de citas para negocios como peluquerías, clinicas o centros de estetica.
Agendapro utiliza un chatbot de WhatsApp creado en Hilos para la última etapa del funnel donde envian un mensaje personalizado de acuerdo al caso de uso que puede tener el usuario y con opciones para ver una demo o consultar más información, ahí pueden caer en un agente de ventas que los llevará al cierre.
Esto le permite a agendapro mejorar sus tasas de conversión en la última etapa y que todos los usuarios logren llegar al aha moment.
Conclusión
El Lower Funnel Marketing es esencial para las startups B2B SaaS que buscan aumentar sus conversiones. Con estrategias adecuadas de comunicación y tácticas inspiradoras, es posible captar clientes y fomentar un crecimiento sostenible. Aprovecha el potencial del API de WhatsApp y otras herramientas para brindar una experiencia personalizada y valiosa a tus prospectos, y verás cómo tu estrategia de adquisición se convierte en un éxito para tu startup.
