En este artículo vas a encontrar toda la información acerca de WhatsApp como canal de marketing y las implicaciones que tiene para los marketeros en LATAM.
Siempre como marketeros estamos explorando nuevos canales de comunicación para adquirir más usuarios y brindar experiencias únicas a nuestros clientes. Y cuando empezamos a explorar en algunos casos nos encontramos con una barrera que es analitica y atribución.
Me emociona mucho contar que desde Hilos estamos trabajando para lograr tener una analítica detallada para entender mucho mejor que está pasando con WhatsApp como canal de marketing y estamos lanzando nuestro botón de WhatsApp.
WhatsApp como canal de marketing
WhatsApp se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea más usada en LATAM, y tiene estadísticas tan impresionantes como que el 93% de personas conectadas a internet utilizan la plataforma. https://www.statista.com/statistics/1323702/whatsapp-penetration-latin-american-countries/
Las empresas han adoptado este canal por la facilidad de comunicación. Los usuarios prefieren enviar mensajes para resolver todas sus dudas antes que levantar el teléfono para hacer una llamada.
Esto ha evolucionado hasta el punto de poder automatizar todas las consultas que tenga un usuario, desde preguntas frecuentes como los horarios de atención hasta consultar pedidos en tiempo real.
La importancia de la atribución en los canales de marketing
A medida que vamos adoptando canales para maximizar nuestros esfuerzos de marketing, nos vemos enfrentados a la tarea de medir todos estos esfuerzos.
Es muy importante entender qué resultados obtenemos de nuestros esfuerzos de marketing para priorizar y enfocar mejor toda nuestra inversión con el fin de aumentar nuestras tasas de conversión y así disminuir nuestro CAC.
Para medir esta atribución contamos con herramientas como GA4 y manejo de UTM’s para marcar nuestro tráfico.
Hasta ahora tenemos la capacidad de utilizar UTM’s en nuestras campañas de marketing en WhatsApp, pero qué pasa cuando en el customer journey hay una conversación en WhatsApp; toda esta información queda ahí y no podemos atribuir las conversiones que aquí generemos.
Qué información es relevante en WhatsApp como canal de marketing
En la mayoría de canales como SEO y SEM medimos cosas como cantidad de visitas, impresiones, clics y conversiones. Específicamente las conversiones pueden variar de acuerdo a la empresa y encontramos cosas como llenar un formulario, agendar una llamada, registrarse en una plataforma o directamente comprar algún producto o servicio.
Hasta ahora con las limitaciones que tenemos podríamos medir la cantidad de clics en un botón de WhatsApp a través de eventos en la página web con herramientas como Google Tag Manager, lo que no es fácil de lograr para todos las empresas porque se necesita ayuda de una persona con conocimientos técnicos o en herramientas de automatización.
Como canal de marketing necesitamos estar en la capacidad de medir en WhatsApp la cantidad de impresiones que tuvo el botón, la cantidad de clics, desde qué página hicieron clic para iniciar la conversación, si ese usuario tenía UTM’s de Paid, Referral, etc; y cuantas de esas conversaciones terminaron en una conversión.
Toda esta información más la información de un canal conversacional como cantidad de conversaciones en un periodo, tiempo de respuesta, tiempo de conversaciones genera un entendimiento profundo de los esfuerzos de marketing.
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Guía paso a paso de cómo utilizar el botón de WhatsApp de Hilos
El botón de WhatsApp de Hilos te va a permitir instalarlo en tu página web para tener información de impresiones, clics, la página desde donde ingresaron a WhatsApp y los UTM’s que tenían en la página web.
Para utilizarlo debes tener tu número de teléfono conectado a Hilos, te contamos más adelante cuáles son los requisitos.
Ahora te vamos a contar paso a paso cómo utilizar el botón de WhatsApp de Hilos asumiendo que ya eres cliente, tienes conectado tu número y estás en Hilos.
1. Vas a dar clic en integraciones
2. Luego vas a dar clic en Botón de WhatsApp
3. Vas a definir el texto predeterminado que quieres tener cuando le dan clic a tu botón de WhatsApp
4. Vas a definir si quieres tener textos alternativos, en Hilos esto le permitirá ejecutar flujos (chatbots) diferentes de acuerdo al requerimiento
5. Luego vas a definir los colores de tu botón, puedes personalizarlo como quieras
6. Después puedes ampliar el margen de tu botón de WhatsApp con la esquina inferior
7. Después puedes definir si quieres que este se sitúe a la derecha o izquierda de tu página web
8. Una vez hayas realizado toda la personalización vas a darle en el botón guardar cambios
9. Luego para instalarlo en tu página web vas a dar en copiar código, vas a ver un código así
<script src="https://widget.hilos.io/widget.cjs.production.min.js" data-widget-id="00000000-aa00-11aa-0000-abcdef000000"></script>
10. Este código debes pegarlo dentro de la etiqueta <body> de tu página web
11. Y así lo vas a ver en tu página web
Importante: Si quieres hacer cambios en tu botón sólo debes ir a Hilos a hacer los cambios que requieras y automáticamente se verán reflejados en el botón que tienes instalado. No tienes que volver a copiar el código.
Requisitos para crear un botón de WhatsApp con Hilos
Para crear un botón de WhatsApp debes estar registrado en Hilos y tener un número conectado en nuestra plataforma.
- Registrarse en Hilos
- Tener un número conectado a Hilos
- Tener una página web
Te dejamos nuestra guía de cómo conectar un número de teléfono a Hilos https://hilos.io/docs/en/user/getting-started/connect-your-number
Conclusión
Tener una herramienta que te permita mejorar la atribución de todas tus campañas de marketing te ayudará a aumentar la eficiencia de todos tus esfuerzos; y WhatsApp hoy en LATAM es el canal favorito de nuestros clientes.
Incorpora las analíticas de WhatsApp hoy mismo dentro de tus fuentes de datos para que no pierdas información importante de la atribución de todas tus campañas de marketing.
