¿Quieres mejorar la experiencia de tus usuarios con tus automatizaciones de WhatsApp? En este artículo encontrarás consejos prácticos que te ayudarán a mejorar la experiencia de tus usuarios con los bots de tu canal de WhatsApp.
Ten en cuenta que es un canal de comunicación adicional de tu empresa, por lo tanto tus usuarios deben sentir la misma identidad de marca y que se pueda resolver todas las posibles inquietudes.
Automatiza con un chabot en WhatsApp cuando tengas experiencia en esa conversación
Cuando piensas en crear un chatbot o automatización en uno de tus canales de comunicación, es porque quieres dejar de gastar recursos en tareas repetitivas y de esta manera ya conoces a la perfección el flujo de esta tarea y paso a paso que se debe hacer.
El mismo principio aplica para la creación de un chatbot para WhatsApp, debes conocer esta conversación a profundidad para que puedas garantizar que tengas todas las respuestas que comúnmente te hacen tus usuarios por este canal.
Es por eso que de acuerdo a ese conocimiento profundo de esta conversación, puedes establecer un flujo en el que vas a llevar al usuario a obtener la respuesta que él quiere, más eficiente y sin que tome más recursos para tu empresa.
Los mensajes de tu chatbot en WhatsApp deben ser coherentes
Es uno de los consejos que pueden parecer más obvios, pero debes ser minucioso en cómo se está comunicando tu marca en otros canales de comunicación, porque así parezca obvio en algunas ocasiones las marcas tienen total desconexión entre sus canales de comunicación, y parece que estuvieras hablando con marcas diferentes.
Si tienes promociones activas o alguna comunicación nueva de tu marca en otros canales, debes preparar todos estos con la misma información para que siempre haya coherencia en la comunicación a los usuarios.
Usa el mismo tono de comunicación en tu chabot de WhatsApp
Tu marca tiene un estilo y tono de comunicación establecido para sus clientes, recuerda que debe ser aplicado en todos los canales de comunicación, si eres formal en todas tus comunicaciones (Email, Web, Ads) debes mantener el mismo tono para nuevos canales como WhatsApp.
Identifica que tono usa tu marca y aplicalo en la creación de tus mensajes de respuesta de tu chatbot WhatsApp.
Personaliza los mensajes de tu chatbot
Una de las claves de éxito para la comunicación de tu empresa, es que tus usuarios perciban que les estás hablando directamente, porque así sienten que entiendes su problema, lo acompañas y le ayudas a resolverlo, de cualquier manera los usuarios siempre prefieren un trato personal.
¿Cuándo crear una conversación automatizada? Uno de los mayores retos es que el usuario no sienta que está hablando con un robot por más que sea así, por esto la personalización de los mensajes te ayudará a darle una experiencia personalizada, y por más que el usuario sepa que es un chabot, sentirá que ese mensaje fue construído para él.
Lo más básico es usar su nombre para saludarlo, pero puedes usar todos los datos que tengas del usuario de manera creativa para que sienta que el bot de WhatsApp sabe todo acerca de él y le podrá brindar una atención personalizada.
Brinda la posibilidad de comunicarse con un agente desde tu chatbot
En algunas ocasiones tu usuario va a necesitar algo diferente a lo que el 99% necesita, y no vas a tener todas las respuestas listas en tu automatización de WhatsApp, es por esto que es muy importante que le permitas al usuario en este tipo de casos que pueda comunicarse con un agente de servicio, para que siempre resuelvas sus inquietudes.
De esta manera tus usuarios sentirán que siempre están siendo escuchados y que son importantes para tu empresa, y esto genera un alto valor de servicio.
Prueba tu chatbot antes de lanzarlo a los usuarios
De nuevo, puede parecer muy obvio, pero es muy importante que hagas múltiples pruebas por cada uno de los caminos que los usuarios pueden tomar en tus automatizaciones, y de seguro que vas a encontrar algo que no hace mucho sentido. Lee todos los mensajes en voz alta y sigue adelante como si fueras un usuario.
Es importante que hagas test externos con un grupo reducido de personas, para que veas que la automatización está cumpliendo con los objetivos y con las expectativas de los usuarios.
