¿Estás interesado en crear un chatbot para WhatsApp para mejorar la atención a tus clientes o para automatizar tareas repetitivas? Con nuestra guía, podrás crear tu propio chatbot en poco tiempo y con muy poco esfuerzo.
¿Qué es un chatbot para WhatsApp y para qué se utiliza?
Un chatbot para WhatsApp es un programa de ordenador que se utiliza para simular una conversación humana a través del popular servicio de mensajería. Los chatbots para WhatsApp se utilizan principalmente para mejorar la atención al cliente, ya que permiten a las empresas responder rápidamente a preguntas frecuentes o resolver problemas de manera automatizada. Además, los chatbots para WhatsApp también se pueden utilizar para automatizar tareas repetitivas, como perfilar leads y mandarlos a tu CRM o revisar el estado de un pedido. como enviar recordatorios o notificaciones a los clientes.
Paso 1: Conectate a WhatsApp API
El primer paso para crear un chatbot para WhatsApp es conectarte a la API (interfaz de programación de aplicaciones) de WhatsApp. Para ello, podrás seguir 2 caminos diferentes que te explicaremos a continuación:
- Necesitarás crear una cuenta de desarrollador de WhatsApp y seguir las instrucciones proporcionadas por la plataforma. Una vez que hayas creado tu cuenta y hayas seguido las instrucciones de configuración, podrás conectarte a la API y empezar a trabajar en tu chatbot. Te dejamos toda la documentación de WhatsApp en el siguiente enlace -> WhatsApp Business API. Esta opción te es útil para empezar y enviar un simple mensaje, si quieres algo más avanzado el costo de desarrollo sería altísimo por la complejidad que tiene, así que te animamos a ir por el segundo camino.
- La otra opción es que uses plataformas para aprovechar WhatsApp API, puedes buscar en Google y encontrarás diferentes opciones de acuerdo a tus necesidades. Hilos, te permite fácilmente conectarte al API de WhatsApp a través de nuestra interfaz sin necesidad de implementar código. Sólo debes crear una cuenta en Hilos, y seguir el proceso para conectar tu número de teléfono a la API de WhatsApp.
Cuando termines el paso a paso que Hilos te da en el proceso estarás listo para empezar a utilizar el API de WhatsApp y empezar a construir tu primer chatbot. También lo puedes probar con el sandbox, sin comprometerte con tu número.
Paso 2: Diseña la estructura de diálogo de tu chatbot
El segundo paso para crear un chatbot para WhatsApp es diseñar la estructura de diálogo. En este paso es importante que pienses cual es el objetivo de tu chatbot, cuales son las necesidades de información del usuario y que diferentes caminos puede tomar la conversación para que minimices el riesgo de una mala experiencia.
Asegurate que estes creando una chatbot para una conversación que ya has tenido con tus usuarios, tienes un historico que te haya permitido aprender y ahora quieres automatizar esa tarea para ahorrar tiempo y recursos de tu equipo.
Algunas empresas cometen el error de automatizar un proceso complejo, invirtiendo tiempo y recursos en el proceso sin haber probado antes con clientes reales; al lanzar se dan cuenta que los usuarios querían o esperaban algo diferente.
En este punto ya deberías tener claro los diferentes mensajes que debe tener tu chatbot, las posibles respuestas de los usuarios y con esta información vas a crear el diagrama de flujo para cubrir todos los posibles escenarios en la conversación.
Para diseñar la estructura de diálogo de tu chatbot puedes utilizar herramientas especializadas en diagramas de flujo como Miro que te da un canvas y puedes realizar fácilmente la estructura de tus mensajes de la siguiente manera.
En Hilos puedes directamente construir el diagrama de flujo de conversaciones para ver toda la estructura de la conversación con tus usuarios.
Te recomendamos repasar varias veces tus diagramas de flujo para que minimices las posibilidades de una mala experiencia al usuario.
Es importante que tengas en cuenta que en las etapas del flujo, los “Pasos” no siempre deben ser mensajes al usuario, puedes hacer otras cosas cómo:
- Hacer una petición HTTP a tus sistemas internos para enviar o recibir datos de sistemas externos en tiempo real.
- Asignar una etiqueta al usuario de acuerdo a sus respuestas.
- Asignar la conversación a un agente para una atención personalizada.
De esta manera podrás brindar una experiencia de alta calidad.
Paso 3: Construye tus mensajes de diálogo de tu chatbot
Ahora debes empezar a escribir los mensajes que se enviarán al usuario en cada paso del flujo de conversación. Es importante que todos los mensajes tengan cohesion entre ellos para que el usuario sienta que le estás respondiendo de manera coherente.
También debes ser claro en las instrucciones que des en cada uno de tus mensajes para que la secuencia lógica se pueda completar por parte del usuario.
Aquí vas a encontrar que para enviar mensajes de WhatsApp API en algunos casos vas a tener que crear una plantilla y enviarla a aprobación del equipo de Meta para que puedas utilizar en tus comunicaciones. Te dejo la siguiente lectura donde podrás entender más a profundidad sobre las plantillas de WhatsApp API (enlace a blog plantillas).
Paso 4: Prueba y depura tu chatbot
Una vez que hayas configurado la estructura de diálogo de tu chatbot para funcionar con WhatsApp, es importante probarlo y depurarlo para asegurarte de que funciona correctamente. Para hacer esto, puedes utilizar el sandbox de WhatsApp API que tienes con Hilos para hacer test de todos tus flujos.
Durante esta fase, debes asegurarte de que tu chatbot responde de manera adecuada a todas las posibles preguntas o comandos que le envíen los usuarios, y corregir cualquier error o bug que encuentres en tus flujos.
Paso 5: Lanza tu chatbot y comienza a atender a tus clientes en WhatsApp
Una vez que hayas probado y depurado tu chatbot, estarás listo para lanzarlo y comenzar a atender a tus clientes en WhatsApp. Para hacer esto, sólo tendrás que guardar y empezar a correr tu flujo en la plataforma.
Con Hilos podrás enviar toda la información relevante de tus conversaciones a cualquier aplicación de negocio que uses para aprovecharla de la mejor manera.
En resumen, crear un chatbot para WhatsApp es un proceso sencillo que puede ayudarte a mejorar la atención al cliente o a automatizar tareas repetitivas. Con nuestra guía, podrás crear tu propio chatbot en 5 pasos fáciles: conectarte a la API de WhatsApp, diseñar la estructura de diálogo de tu chatbot, construir tus mensajes para WhatsApp, probar y depurar tu chatbot, y finalmente lanzarlo y comenzar a atender a tus clientes en WhatsApp.
