Qué es recuperar carritos abandonados
Un carrito abandonado es un proceso de compra incompleto, esto quiere decir que el cliente llegó hasta el último paso del proceso de compra y salió. Este comportamiento es normal en todos los ecommerce, siempre hay un porcentaje de personas que no terminan dicho proceso.
Recuperar ese usuario es lo que llaman recuperar un carrito abandonado. Las primeras estrategias de recuperación de carritos abandonados fueron a través de Email, recordando al usuario que intentó comprar algo y que si termina esa compra tiene un beneficio adicional.
A lo largo de los años hemos visto evolución de este tipo de estrategia, ahora vemos Ad Networks como el de Meta que te permite configurar una campaña de remarketing de manera avanzada y con ROAS altos teniendo en cuenta que es un usuario que esta muy cerca de tomar la decisión.
Por qué es importante recuperar carritos abandonados
Los usuarios que ya llegaron al último paso de la compra están muy interesados en adquirir tu producto, así es sólo cuestión de dar un pequeño incentivo adicional para terminar el ciclo de compra, por lo cual será mucho más fácil y barato intentar recuperar esas compras que adquirir más usuarios para tus productos.
De acuerdo a datos de la industria Ecommerce, entre el 75% al 80% abandona el proceso de compra. Además de este porcentaje el 80% sucede desde dispositivos móviles.
Así que si estás pensando como incrementar las ventas de tu ecommerce, recuperar carritos abandonados será una gran estrategia para lograrlo.
Por qué recuperarlos con WhatsApp
Como te dije anteriormente, la mayoría de carritos abandonados sucede en dispositivos móviles, que tal si después de que el cliente abandona la compra le llega un mensaje por WhatsApp con una oferta especial del producto que quería comprar si la hace en las próximas horas.
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más usada de Latinoamérica y es la aplicación más usada en el día a día por muchas personas.
Por eso una estrategia tan efectiva como el remarketing aplicada en el canal más usado por tus clientes (WhatsApp API), va a ser una gran estrategia para incrementar las ventas de tu ecommerce con WhatsApp.
Como recuperar carritos abandonados con WhatsApp
En esta guía te vamos a mostrar como podrías recuperar carritos abandonados con WhatsApp (Hilos) y Shopify, conectando estos dos canales a través de Zapier, que es la integración nativa que te proporciona Hilos.
Esta guía también la puedes aplicar con Ecommerce como WooCommerce, Square, Ecwid, Magento, BigCommerce y muchos más.
En este caso vamos a mandarle un mensaje a WhatsApp cuando detectemos que alguien ha abandonado un carrito, y tenemos su número de teléfono.
En Zapier podemos ver un evento de Shopify que se llama “New Abandoned Cart”. Cada vez que ocurra esto, se va a disparar una automatización que vamos a conectar a un flujo de Hilos en el segundo paso de Zapier que va a disparar uno o más mensajes, según lo que quieras configurar.
En Hilos podemos configurar que es lo que va a pasar en WhatsApp cuando pase esta automatización. Para hacerlo simple, digamos que solo queremos que se le envíe un mensaje al cliente para recordarle el producto que estaba viendo, pero aquí podríamos automáticamente agregar códigos de descuento, descripciones adicionales, etc.
Cuando creamos el flujo de Hilos, vamos a usar la siguiente plantilla con un mensaje muy marketero que seguramente va a convertir 😉. Aquí podemos agregar variables, como el nombre del cliente, y el producto que le interesó (para no tener que crear un flujo por cada producto que tengamos).
Con esto ya tendrá un recordatorio de lo que vio, y si estaba a punto de decidir es probable que lo haga en ese momento, además de que podrá escribirte directamente.
Conclusión
El remarketing es una estrategia dentro de la industria del ecommerce pues te ayuda a incrementar las tasas de conversión con una inversión más baja que la que haces adquiriendo usuarios, y WhatsApp es el mejor canal de comunicación con tus usuarios si quieres aumentar tus tasas de respuesta. Así que con esta guía estás listo para aumentas tus ventas.
