En esta guía te mostraremos todo el alcance que tiene la integración nativa de Hilos, Hubspot con WhatsApp API y el paso a paso de cómo lo puedes implementar para tu empresa.
Una vez que hayas completado la conexión inicial que toma más o menos un minuto, pasarán un par de cosas que te permitirán llevar el WhatsApp de tu empresa al siguiente nivel sin sacrificar los beneficios que ya tienes en Hubspot.
Lo inicial es una sincronización de contactos. Asi, si te escribe un contacto a WhatsApp que ya tienes agregado en Hubspot, ya tendrás toda la info de ese cliente. Para que tu y tus agentes no pierdan el tiempo buscando el contacto en la otra plataforma, la integración automáticamente genera un botón en el Inbox de Hilos que te lleva al perfil de ese contacto, y lo mismo a la inversa, desde Hubspot hacia Hilos (WhatsApp) con un click.
Para tener un mejor control de todo lo que pasa con tus contactos en Hubspot, todas las interacciones que tienes con tus usuarios (manuales o automatizados) se verán reflejados en el timeline de Hubspot donde ya tienes todas las otras interacciones que tienes con ese usuario.
La principal razón por la que la mayoría de nuestros clientes quieren integrar Hubspot con WhatsApp, es para enviar mensajes automatizados, (ya sea para notificar al cliente de algo, o para enviar mensajes de marketing) en WhatsApp desde condiciones que ven en Hubspot. Para esto, puedes usar la integración de Hilos dentro del Workflow builder de Hubspot para disparar los flujos que ya has armado en Hilos.
A diferencia de otras plataformas, (o las funcionalidades de WhatsApp nativas a Hubspot), puedes hacer cosas mucho más avanzadas, cómo por ejemplo:
Te guíamos detalladamente para que logres conectar tu cuenta de WhatsApp a Hubspot
Ve a Hilos, da click en Mi cuenta y luego en Registrarse para empezar. Ahí debes completar los datos de registro.
Cuando ya estés en Hilos, debes ir a Configuración > Cuentas de WhatsApp > Cloud API (inicar ahora) > Conectar un nuevo número (Esta al final de esta pantalla). Te guíamos en este proceso para conectar tu cuenta de WhatsApp con Hilos aquí > Guía para conectar un nuevo número al Cloud API
Una vez ya tengas tu cuenta activa, vas a ir a Integraciones > Apps externas y ahí vas a dar click en conectar al lado del logo de Hubspot.
Esto te va a redireccionar al login de Hubspot donde vas a iniciar sesión.
Ahora que ya iniciaste sesión en Hubspot debes escoger la cuenta de Hilos que vas a conectar, das click en el circulo para escoger la cuenta y le das click en escoger cuenta.
Esto te va a redireccionar a donde debes aceptar los permisos que le otorgas a Hilos en tu cuenta de Hubspot para que todo funcione. Das click en Conectar App
Y ya estás listo, tu cuenta de Hubspot esta conectada a tu número de WhatsApp, ahora sólo debes confgurar las opciones que te da Hilos y hacer la sincronización inicial de contactos.
Prueba tu integración
En resumen, la integración de la API de WhatsApp con Hubspot puede mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia, personalizar la experiencia del cliente y aumentar el alcance de la marca.