Qué es WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es una función de la plataforma WhatsApp Business API que permite a las empresas crear experiencias enriquecidas para los usuarios como: agendamiento de citas con la posibilidad de seleccionar una fecha en el calendario.
Con esta nueva función, WhatsApp busca mejorar la finalización de tareas, reducir el número de abandonos y lograr una mayor interacción de los usuarios.
Cómo utilizar WhatsApp Flows
Para utilizar WhatsApp Flows debes tener:
- Acceso al Business Manager
- Un número conectado al WhatsApp Business API
Si necesitas entender un poco más qué es WhatsApp Business API te dejo aquí la guía detallada sobre el WhatsApp API.
Para todo este proceso te recomendamos que busques un BSP o WhatsApp Partner que te guiará en todo el proceso y seguramente ya tiene la manera de utilizar los WhatsApp Flows sin necesidad de código.
Para empezar a crear los WhatsApp Flows debes ir a WhatsApp Manager dentro de tu Business Manager de Facebook (Recuerda que ya debes tener por lo menos un número conectado). En el menú lateral izquierdo del WhatsApp Manager encontrarás la opción Flows, cuando des click en esta opción vas a ver si hay algunos Flows creados y el botón para crear un WhatsApp Flow.
Cuando das click en Create Flow, vas a encontrar un pequeño formulario donde en el primer campo asignarás en nombre de tu Flow, luego encontrarás categorías de casos de uso para que encuentres Plantillas y no debas empezar desde cero.
Seguido a esto puedes seleccionar una Plantilla para iniciar, vas a tener la opción de escoger plantillas que quieren endpoint o no requieren endpoint, lo que esto significa es que si necesitas conectarlo por ejemplo a un aplicación de asignación de citas para que pueda traer en tiempo real las citas disponibles.
Cuando das click en Create, llegas a la siguiente pantalla que WhatsApp llama “Flow Builder”, que es una editor de código, el formato de esta estructura de datos se llama JSON. Si el WhatsApp Flow te funciona tal cual como esta la plantilla el siguiente paso sería publicarlo para utilizarlo.
Si eres dev y quieres utilizar lo tu cuenta, por acá te dejamos la documentación de como activar en una conversación un WhatsApp Flows, si no, te voy a explicar cómo lo puedes utilizar desde Hilos.
Cómo utilizar el WhatsApp Flow en Hilos
Cuando ya tienes tu WhatsApp Flow creado y publicado en el Business Manager de Meta, puedes ir a Hilos > Flujos > Crear un nuevo Flujo.
Una vez estés en el editor de flujos de Hilos, das click en añadir un paso y ahí encontrarás la opción WhatsApp Flows donde vas a dar click.
Cuando selecciones esta opción vas a tener un campo donde seleccionas los WhatsApp Flows que tienes creados en el Business Manager.
Al escoger el flujo que quieres utilizar, se te van a desplegar los campos para configurar el mensaje que llega al usuario con la llamada a la acción para activar el “Flow”:
- Encabezado (Opcional):
- Cuerpo del mensaje (Obligatorio):
- Pie del mensaje (Opcional):
- Texto del botón (Obligatorio):
- Pantalla Inicial (Obligatorio):
- Mensaje de validación de respuesta (Obligatorio):
Opciones Avanzadas
- Datos a enviar al flow (Opcional):
Y con esto ya puedes probar tu primer WhatsApp Flow con Hilos!
Casos de uso de WhatsApp Flows
Con WhatsApp Flows hay una gran cantidad de experiencias que podemos brindar a nuestros clientes, destacan algunas como:
Reservar y programar citas
Reservar una llamada o programar una cita por WhatsApp hasta ahora era algo complejo con el sistema conversacional, ya que necesitabas dar las opciones a través de botones y tenía muchas limitaciones.
Ahora con WhatsApp Flows puedes utilizar selectores de fechas conectados a tu sistema de agendamientos para ver disponibilidad en tiempo real con una experiencia fluida.
Generar clientes potenciales
Uno de los casos de uso más utilizados por las empresas en WhatsApp es generar clientes potenciales. La facilidad que representa para los usuarios hace que sea un canal con una alta tasa de conversión.
Con WhatsApp Flows se busca incrementar la experiencia de responder preguntas sobre todo cuando son más de 3 a 5 preguntas y con opciones como selección. Esta nueva experiencia de WhatsApp Flows lo hace aún más sencillo para los usuarios.
Realizar encuestas
Las encuesta como NPS son muy importantes para las empresas pero a los usuarios no les gusta responderlas, debe ser corta y fácil de responder; WhatsApp Flows hace que las experiencias sea más sencillo para los usuarios. En una sola pantalla puedes recolectar la suficiente información.
Ventajas de WhatsApp Flows
Experiencia
Con WhatsApp Flows puedes crear y personalizar las experiencias, desde formularios sencillos, hasta calculadoras y aprobación de créditos en tiempo real.
Conectar Apps
WhatsApp Flows permite conectar endpoints como tu aplicación de agendamiento de citas o tu core financiero para dar información en tiempo real a tus usuarios.
Conclusión
WhatsApp Flows permite generar grandes experiencias para los usuarios. Las empresas cuentan con una gran herramienta para consolidar el canal con los usuarios, te invitamos a aprovechar esta gran herramienta.
