En 2025 WhatsApp se consolidará como uno de los canales de marketing más utilizado por las empresas en LATAM. Con más del 92% de usuarios de internet en países seleccionados con una cuenta en la aplicación de mensajería instantánea. Fuente: Statista
WhatsApp permite a las empresas conectarse de manera instantánea con sus audiencias de manera efectiva. Las altas tasas de apertura de mensajes (80% en menos de 5 minutos), lo posiciona como el medio ideal para interactuar con clientes potenciales.
Esta guía te mostrará cómo aprovechar WhatsApp para transformar tus ventas y llevar tu negocio al siguiente nivel.
Cómo vender por WhatsApp
Vender por WhatsApp se ha convertido en una obligación para las empresas en ocasiones incluso empujados por sus clientes potenciales. Con esta guía rápida y accionable podrás iniciar hoy mismo:
1. Define el objetivo de WhatsApp como canal
Seguramente ya has comenzado a tener conversaciones con clientes potenciales o actuales por alguna plataforma. De acuerdo a esa experiencia, define cuál es el propósito de WhatsApp (Resolver dudas, cerrar ventas, asesoría). Con esto claro, será mucho más fácil configurar tu canal para una experiencia óptima.
2. Optimiza tu perfil de empresa
Un perfil completo y organizado inspira mucha confianza. Debes tener:
- Tu logo como imagen de perfil.
- Descripción breve pero clara de tu negocio.
- Horarios de atención y enlaces a tu página web o redes sociales.
- Un catálogo de productos o servicios para facilitar compras rápidas.
3. Responde rápido y personaliza tus mensajes
La inmediatez es clave en WhatsApp. Utiliza respuestas rápidas para atender consultas frecuentes y personaliza cada interacción. Por ejemplo, usa el nombre del cliente y adapta el tono según el contexto de la conversación.
4. Utiliza mensajes multimedia
Los mensajes multimedia (imágenes, videos o audios) ayudan a captar la atención y generar más interés. Comparte fotos de productos, videos demostrativos o tutoriales que resalten los beneficios de tus ofertas.
5. Automatiza donde sea necesario
Si todavía no tienes experiencia en cuales pueden ser las consultas frecuentes porque apenas estás generando tus primeras conversaciones, puede que no sea el momento de automatizar.
Pej: si tus clientes te escriben siempre para resultar una duda específica, podrías utilizar la auto respuesta de WhatsApp para dar un mensaje de bienvenida donde resuelves esa duda y lo invitas a continuar escribiendo si necesita algo más. Esto dará una experiencia increíble a tus prospectos.
6. Ofrece una experiencia de compra fluida
Permite a tus prospectos tener una experiencia de compra fluida, te recomendamos:
- Utilizar respuestas que incluyan enlaces directos a tus productos para obtener toda la información.
- Crea un catálogo con la información específica de tus productos / servicios.
- Deja un link en tu perfil con el que puedan ver toda la información de pagos.
- También especifica que va a pasar después que hagan la compra, qué información obtienen de su pedido, en cuanto tiempo llega, etc.
7. Incorpora promociones y campañas de marketing
WhatsApp es ideal para enviar ofertas exclusivas, recordatorios de carritos abandonados o promociones limitadas. Estas campañas aumentan la conversión y mantienen a tus clientes interesados.
8. Mide tus resultados
En marketing es esencial medir cada esfuerzo que realizamos. Haz seguimiento de métricas clave como la cantidad de conversiones, tiempos de respuesta, cantidad de conversaciones, etc. Con esta información puedes ir ajustando tu estrategia para mejorar tus resultados.
Con estas recomendaciones, tu empresa puede comenzar a vender por WhatsApp de manera efectiva. En las siguientes secciones, profundizaremos en cómo aprovechar al máximo WhatsApp Business y WhatsApp Business API para obtener aún mejores resultados.
Cómo vender por WhatsApp Business
WhatsApp Business es una solución ideal para pequeñas y medianas empresas que desean iniciar ventas digitales de forma rápida y accesible. A continuación, te mostramos cómo vender eficazmente usando WhatsApp Business:
1. Envía mensajes masivos personalizados con listas de difusión
Las listas de difusión te permiten enviar mensajes masivos a múltiples contactos de forma privada.
- ¿Cómo aprovecharlas?
Usa esta función para anunciar promociones, nuevos productos o eventos especiales. Personaliza los mensajes para incluir detalles relevantes y asegúrate de que los destinatarios hayan guardado tu número para recibir los mensajes. - Consejo clave: Mantén los mensajes breves y atractivos, con llamados a la acción claros, como “Haz tu pedido ahora” o “Consulta más detalles aquí”.
2. Organiza contactos con etiquetas personalizadas
WhatsApp Business permite etiquetar contactos según su estado o etapa en el ciclo de ventas.
- Ejemplos de etiquetas:some text
- “Prospecto”
- “Cliente activo”
- “Pedido pendiente”
- “Post-venta”
- ¿Cómo aprovecharlas?
Usa estas etiquetas para segmentar clientes y enviar mensajes específicos. Por ejemplo, ofrece descuentos a clientes frecuentes o envía recordatorios a quienes tienen pedidos pendientes.
3. Utiliza las respuestas rápidas
Aprovecha las respuestas rápidas y plantillas de mensajes para enviar promociones o actualizaciones de manera eficiente.
- Tipos de mensajes efectivos:some text
- Ofertas temporales con urgencia: “¡Últimos 3 días de descuento, no te lo pierdas!”
- Anuncios de productos: “Nuevo en stock, ¡échale un vistazo!”
- Recordatorios de eventos o citas.
- Consejo clave: Siempre incluye un enlace directo al catálogo de productos o un botón para facilitar el proceso de compra.
4. Crea un catálogo de productos / servicios
Un catálogo de productos / servicios con toda la información te permite brindar una experiencia única a tus prospectos y ahorra tiempos de preguntas frecuentes. Esto permitirá mejorar tus ventas.
Un catálogo bien diseñado aumenta la probabilidad de conversión:
- Incluye fotos que permitan ver muy bien el producto.
- Asegúrate de mantener tu catalogo actualizado con el inventario y nuevos productos.
Con estas estrategias específicas para WhatsApp Business, puedes transformar esta herramienta en un canal de ventas poderoso y eficiente. En la próxima sección, exploraremos cómo llevar tus ventas al siguiente nivel utilizando WhatsApp Business API.
Cómo vender por WhatsApp Business API
La API de WhatsApp es una solución diseñada para empresas grandes que buscan escalar sus operaciones y manejar un alto volumen de interacciones con clientes.
A través de plataformas especializadas como hilos.io, puedes automatizar procesos, personalizar interacciones y mejorar la eficiencia de tu equipo de ventas.
A continuación, te mostramos estrategias clave para vender con WhatsApp Business API:
1. Perfilar y calificar leads de manera automatizada
Plataformas como Hilos te permiten crear chatbots en WhatsApp que pueden hacer las preguntas básicas para entender la necesidad de tus prospectos, ayudándote a priorizar leads de calidad.
- ¿Cómo funciona?
Implementa un chatbot que interactúe con los usuarios para recopilar datos clave, como intereses o presupuesto. Según sus respuestas, toma acciones como asignar a un ejecutivo de ventas a la conversación y guardar los datos en el CRM. - Beneficio clave: Ahorra tiempo a tu equipo comercial al centrarse sólo en los prospectos con mayor potencial de conversión.
2. Envío de campañas masivas segmentadas
Puedes sincronizar la información de tu CRM para que de acuerdo a sus acciones o las propiedades del contacto envíes campañas específicas.
- Ejemplos de campañas efectivas:some text
- Usuarios con intereses específicos en un servicio.
- Visitó un landing page específico, promoción del servició en el que mostró interés..
- Recordatorios de llamadas de demos.
- Consejo clave: Sé oportuno con cada interacción y personaliza los mensajes para que sean relevantes.
3. Enviar la información al CRM en tiempo real
Una de las grandes ventajas del API de WhatsApp y plataformas como Hilos, es que te permite integrar tu CRM para enviar y/o recibir información en tiempo real.
- ¿Cómo se ve esto?
En Hilos cada interacción con un cliente en WhatsApp se registra en HubSpot como actividad, además puedes crear o actualizar los leads. - Beneficio clave: Tener la actividad de seguimientos de los leads te permite entender qué funciona mejor. Mantén un historial completo de cada cliente, lo que facilita el seguimiento y mejora la personalización en futuras interacciones.
4. Campañas automatizadas para reactivar a clientes
La automatización es una de las grandes ventajas de la API de WhatsApp. Diseña campañas que se disparen según comportamientos específicos de los usuarios.
- Ejemplos de campañas automatizadas:some text
- Carritos abandonados: Envía un recordatorio amigable con un enlace directo al carrito para finalizar la compra.
- Usuarios inactivos: Ofrece descuentos o incentivos a clientes que no interactúan con tu marca en un tiempo determinado.
- Funnel de marketing: Retoma conversaciones con usuarios que dejaron procesos a medias, como completar un proceso de onboarding para suscribirse a un servicio.
- Beneficio clave: Incrementa las tasas de conversión recuperando clientes en momentos críticos del proceso de compra.
Conclusión
Vender es una estrategia clave para las empresas que buscan conectar de manera efectiva con sus clientes en 2025. Desde configurar un perfil optimizado en WhatsApp Business hasta aprovechar la potencia de la API de WhatsApp para automatizar procesos.
Empieza hoy a transformar WhatsApp en tu canal principal de ventas. ¡El éxito está a un mensaje de distancia!
