Hoy en día las empresas buscan una mejor manera de llegarle a sus clientes a través de comunicación de valor, que sea fácil de hacer, rápida, sin conocimientos técnicos y sobre todo que satisfagan las necesidades de quien compra sus productos o servicios.
El crecimiento de pequeñas y medianas empresas está siendo más rápido de lo que crees y por ende la base de datos de clientes se robustece cada vez más por la calidad en atención a clientes y claro: productos que resuelven los problemas de las personas.
Pero la pregunta es: ¿cómo llegarle a todas esas personas que ya son parte de la BDD de los negocios? La respuesta es: marketing masivo de WhatsApp a través de Cloud API WhatsApp, y esta es una de las ventajas del uso de la API de WhatsApp, pues sólo con ella se puede migrar de enviar unos cuantos mensajes como lo hacemos a diario en la aplicación a mandar cuantos mensajes quieras a los clientes que quieras.
¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp?
Así como su nombre lo dice, son múltiples mensajes que tienen pocas limitaciones (literal, los límites son del propio WhatsApp) en donde se deben tener 1K conversaciones abiertas para empezar pero la misma herramienta va ampliando las cantidades de mensajes que puedes mandar a la base de datos que ya tienes.
Los mensajes masivos de WhatsApp tienen ventajas de enviarse al momento y a múltiples destinatarios pero más que eso, la ventaja es para las empresas, ya que pueden sacarle partido a:
- Tiempo para entablar conversaciones: A veces escribirle a un cliente, y de manera personalizada lleva tiempo y hace que mientras lo haces con uno, otro esté tomando decisiones que no tengan que ver con tu negocio: se van con la competencia.
- Fidelizar clientes: Al mandar mensajes de manera masiva, les estás haciendo saber a tus clientes que estás donde ya están (WhatsApp) en el momento indicado para resolver cualquier duda, informar una actualización importante y dando el seguimiento que merecen.
- Tus propios recursos: Cuando haces uso de los mensajes masivos de WhatsApp a través de la API, ya no habrá necesidad de pedir ayuda a una agencia de marketing o comunicación para que puedan contactar a tus leads enviándoles ciertas promociones o descuentos que tengan que ver con las campañas actuales que tengas.
¿Qué necesitas para poder enviar mensajes masivos con la API de WhatsApp?
Primero, es importante que seas parte del mundo de la API de WhatsApp con todo lo que ello implica: proveedor BSP, tener tu empresa incorporada, número de teléfono, etc. (mira todo a detalle en nuestra guía completa de la API de WhatsApp)
Además, te súper recomendamos que el mensaje que vayas a enviar sea un template para asegurar que le llegue a todos los clientes que selecciones. Un template es una plantilla que debe ser aprobada por WhatsApp que debe contener variables específicas con ciertas reglas de contenido como actualizaciones, alertas, etc. (mira acá el proceso de aprobación de las plantillas de WhatsApp).
Te lo recomendamos porque si envías un mensaje de texto normal y tu cliente no tiene una conversación abierta (menos de 24 horas desde el último mensaje) es muy probable que el mensaje no llegue.
¿Qué puedes enviar a través de mensajes masivos de WhatsApp?
Debes tener preparada tu estrategia de comunicación y marketing que le dará vida a transacciones para tu negocio, fidelización de clientes, atención al cliente al 100% y promociones ¡de impacto!
Al tener acceso a la API de WhatsApp, serás capaz, además enviar mensajes masivos a múltiples clientes, de automatizar las conversaciones para ocupar tu tiempo en otra acción de valor que construya el futuro de tu empresa y así responder al momento con un bot personalizado para cada una de las preguntas o dudas que tus clientes tengan.
Este envío de mensajes, se traduce en:
- Enviar recordatorios
- Avisar sobre alguna actualización
- Hacer saber a tus clientes las promociones que traes para ciertas temporalidades
- Comunicar ofertas
- Resolver dudas con respuestas automáticas
- Enviar actualizaciones de pago
….¡Y más!
Afortunadamente, Hilos ya tiene construido todo este proceso de acceso a la API, automatización de mensajes, envío de broadcast y todo lo que sume a tu negocio con mensajes de WhatsApp para tus clientes.
Si tienes dudas, quieres asesoría y guía para sorprender a tus clientes con el mundo de WhatsApp…¡Contáctanos!
