Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp paso a paso [2025]

Enviar mensajes masivos por WhatsApp es una de las estrategias más utilizadas por las empresas en los últimos años debido a la gran adopción de la aplicación de mensajería instantánea.

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Las campañas de mensajes masivos por WhatsApp permite a las empresas promocionar sus productos o servicios con alta eficiencia, logrando números como una tasa de apertura de más del 80% en menos de 5 minutos.

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Pero ¿Cómo se envían mensajes masivos por WhatsApp?...

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Como enviar mensajes masivos por WhatsApp

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Para explicarte cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp primero debo contarte que existen dos tipos de soluciones para empresas. WhatsApp Business y WhatsApp Business API.

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La diferencia entre estas dos opciones es la cantidad de mensajes que puedes enviar. Para irte adelantando, si tienes más de 1.000 clientes o usuarios con los que te quieras comunicar constantemente, quizá para tu empresa la mejor solución sea WhatsApp Business API, de lo contrario WhatsApp Business se puede ajustar muy bien a tus necesidades de comunicación.

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Como enviar mensajes masivos por WhatsApp Business

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Si utilizas WhatsApp Business puedes realizar campañas de envíos masivos de tres maneras, podrías hacer listas de difusión, crear grupos o una nueva opción que al parecer todavía está en beta que se llama "mensajes de marketing" donde puedes enviar todas las actualizaciones de tu negocio o promociones.

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Difusión

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Acá te detallo todo el proceso para hacer tus promociones a través de listas de difusión en WhatsApp Business.

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1. En la pantalla principal de WhatsApp Business, donde vas las conversaciones, vas a tocar los tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Ahora vas a tocar la opción "Nueva difusión".
3. En este paso vas a seleccionar los contactos a los que quieres que se envíe tu difusión. (Máximo 256 contactos por difusión)
4. Escribe tu mensaje y envíalo.

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Ten en cuenta que esta difusión se entregará si las personas a las que lo envías te tienen agregado como contacto.

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Grupos

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Los grupos también son una opción para comunicar promociones y/o actualizaciones a tus clientes. Puedes crear grupos donde sólo tu puedas enviar mensajes para evitar que otros miembros interactúen. Así, sólo tu podrás enviar mensajes relevantes para tus clientes. Es muy importante que tengas en cuenta que debido a lo personal de este canal, deben ser mensajes que agreguen muchísimo valor para que tu audiencia no los sienta como spam. Para crear un grupo sigue estos pasos:

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1. En la pantalla principal de WhatsApp Business, donde vas las conversaciones, vas a tocar los tres puntos en la esquina superior derecha.
2. Ahora vas a tocar la opción "Nuevo grupo".
3. En este paso vas a seleccionar los contactos a los que quieres agregar a tu grupo.
4. A continuación vas a configurar las opciones de tu grupo, aquí puedes modificar:
   1. El nombre del grupo. Que sea un nombre claro para tus clientes.
   2. El icono o la foto del grupo. Pon algo como el logo de tu empresa.
   3. Permisos de los miembros del grupo: Editar nombre, icono.
   4. Que los miembros puedan enviar mensajes. La mejor práctica es que desactives esta opción.
   5. Que los miembros puedan agregar otros miembros.
   6. Que los administradores puedan aprobar la solicitud de ingreso de nuevos miembros.
5. Una vez tenga todo esto listo, ya puedes escribir y enviar tus mensajes.

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Mensajes de Marketing

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Esta es una nueva manera de enviar mensajes masivos a través de WhatsApp Business, y es que al parecer no está disponible en todas las regiones así que tendrás que probar si lo tienes disponible en tu cuenta.

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Con esta nueva opción puedes seleccionar de tu lista de contactos hasta 500 números para hacer estos envíos. Estos envíos no son grátis, tienen un costo que varía de acuerdo al país de tus contactos. Acá te dejo un listado de los costos en USD:

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Para hacer envíos de marketing desde WhatsApp Business debes hacer lo siguiente:

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1. En WhatsApp Business tocas en los puntos de la parte superior izquierda (Android) o botón + en (iOS).
2. Tocas la opción de mensajes de marketing.
3. En esta opción vas a ver el título de "Mensajes de Marketing" con el botón +, toca el botón para crear un mensaje.
4. Cuando creas el mensaje puedes personalizar una imagen, un texto y un botón.
   1. Imagen: puedes subir una imagen de la promoción quieres enviar.
   2. El texto: acompaña la imagen y da el detalle completo de lo que quieres comunicar.
   3. El botón: es el llamado a la acción de tu mensaje de marketing, cuál quieres que sea la acción de tus clientes, puedes escoger entre:
      1. Respuesta rápida
      2. Llamada.
      3. Ir a un sitio web.
5. El siguiente paso es seleccionar a tu audiencia, puedes seleccionar entre listas que hayas creado a partir de etiquetas o listas inteligentes de WhatsApp.
6. El último paso es donde revisas tu mensaje de marketing, aquí tendrás el resumen del nombre de tu mensaje, tu audiencia y el costo estimado total. Antes de enviar tu mensaje debes agregar un método de pago. Finalmente puedes enviar tu campaña o programar un recordatorio para hacerlo en una fecha futura.
7. Listo!

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El costo que tienes en estos mensajes enviados a través de WhatsApp Business serán muy similares a los costos que tendrás utilizando WhatsApp Business API, la diferencia es que en WhatsApp Business API el primer límite de envíos son a 1.000 contactos y lo puedes subir a 10.000 contactos diarios o más de acuerdo al buen uso.

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Acá te dejo el enlace a la información sobre Mensajes de Marketing de WhatsApp

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Como enviar mensajes masivos por WhatsApp Business API

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Para enviar mensajes masivos a través de WhatsApp Business API debes primero que nada tener una cuenta, acá te dejamos una guía completa para que conectes un número a WhatsApp Business API

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Una vez tengas un número conectado a WhatsApp Business API con Hilos enviar un mensaje masivo es muy sencillo:

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Para este proceso vas a necesitar una plantilla de WhatsApp y un CSV de los contactos a los que les envías tu campaña.

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• Lo primero que debes hacer es crear una plantilla. Te dejo la explicación sobre plantillas (Básicamente es un mensaje de WhatsApp que puede tener variables, imágenes o videos).
• Una vez tengas tu plantilla, en Hilos debes ir a "Broadcasts".
• En "Broadcasts" das click en el botón "Nuevo Broadcast".
• El primer paso es colocar un nombre a tu campaña.
• Luego vas a escoger tu plantilla.
• En el siguiente paso vas a subir tu CSV.
• En el paso final puedes seleccionar opciones avanzadas donde puedes configurar lo siguiente:
  • Enviar en una fecha futura.
  • Colocar una etiqueta a los contactos a los que envíes tu campaña.
  • No interrumpir conversaciones en progreso.
• Y ya sólo debes darle en enviar o programar si seleccionaste una fecha futura.

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Beneficios de los envíos masivos por WhatsApp

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WhatsApp es el canal que todas las empresas quieren incorporar dentro de sus estrategias de marketing y comunicación por tener grandes beneficios:

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Open Rate

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La tasa de apertura es quizá el beneficio más grande que tiene WhatsApp como canal de marketing, logrando una apertura de mensajes del 80% en menos de 5 minutos en promedio, lo cual está muy por encima de canales como E-mail que manejan promedios de 25% al 30% en 24 horas.

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Te puede interesar: Tasa de conversión por canales de marketing.

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Todos usan WhatsApp

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La aplicación de mensajería tiene un porcentaje de penetración increíble en LATAM. El 93% de usuarios que tienen acceso a internet tienen una cuenta de WhatsApp activa. Así que lo más probable es que toda tu audiencia tenga una cuenta de WhatsApp.

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Preguntas frecuentes sobre los envíos masivos de WhatsApp

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¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp?

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Puedes enviar a través de WhatsApp Business con listas de difusión o creando grupos. Si necesitas envíos masivos de más de 1.000 usuarios puedes utilizar Hilos que te permite enviarlos a través de WhatsApp Business API.

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¿Qué limites de mensajes tiene WhatsApp Business?

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Con WhatsApp Business puedes enviar por listas de difusión hasta a 256 contactos y en grupos puedes agregar hasta 512 contactos.

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¿Cómo envío mensajes masivos de WhatsApp sin que me bloqueen el número?

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WhatsApp cuida muchísimo del canal y es por esto que independientemente de si usas WhatsApp Business o WhatsApp Business API, lo más importante es contar con el consentimiento explícito de tus usuarios para recibir mensajes a través de este canal. Los usuarios siempre tendrán la posibilidad de marcar tus mensajes masivos como Spam así que debes asegurarte de ser oportuno.

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¿Qué puedes enviar a través de mensajes masivos de WhatsApp?

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Debes tener preparada tu estrategia de comunicación y marketing que le dará vida a transacciones para tu negocio, fidelización de clientes, atención al cliente al 100% y promociones ¡de impacto!

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Con una cuenta en la API de WhatsApp, serás capaz, además enviar mensajes masivos a múltiples clientes, de automatizar las conversaciones para ocupar tu tiempo en otra acción de valor que construya el futuro de tu empresa y así responder al momento con un bot de WhatsApp personalizado para cada una de las preguntas o dudas que tus clientes tengan.

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Puedes enviar este tipo de mensajes masivos a tus clientes:

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• Enviar recordatorios
• Avisar sobre alguna actualización
• Hacer saber a tus clientes las promociones que traes para ciertas temporalidades
• Comunicar ofertas
• Resolver dudas con respuestas automáticas
• Enviar actualizaciones de pago

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….¡Y más!

Afortunadamente, Hilos ya tiene construido todo este proceso de acceso a la API, automatización de mensajes, envío de broadcast y todo lo que sume a tu negocio con mensajes de WhatsApp para tus clientes.

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Si tienes dudas, quieres asesoría y guía para sorprender a tus clientes con el mundo de WhatsApp…¡Contáctanos!