WhatsApp se ha convertido en uno de los canales preferidos de los usuarios a la hora de comunicarse con una empresa debido a la facilidad de uso.
En este sentido, vemos que en nuestro flujo de usuarios WhatsApp es uno de los canales principales de interacción.
Por esta razón, las herramientas de Social Media, páginas web y Paid Media han integrado la opción de conectar directamente a través de aplicaciones de mensajería instantánea. Google Ads, por supuesto, no se ha quedado atrás.
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Qué es click to WhatsApp en Google Ads
Es la posibilidad de colocar un link de WhatsApp en tus anuncios en Google Ads. Esto le da la posibilidad a los usuarios a iniciar una conversación directamente con ese negocio después de ver su anuncio para resolver algunas dudas o directamente comprar.
Click to WhatsApp es una extensión de anuncios de Google Ads así como links del sitio o llamadas. Esta extensión tiene el nombre de “Mensajes” y según la plataforma se encuentra en BETA. Así que es posible que no la veas en todas las cuentas de anuncios.
Así como las otras extensiones de Google Ads, la extensión de “Mensajes” tiene algunas características especiales, por ejemplo, es una extensión que sólo aparecerá en tus anuncios en dispositivos móviles cuidando la experiencia del usuario.
Beneficios de click to WhatsApp en anuncios de Google
Esta extensión genera un sinnúmero de beneficios para las empresas que anuncian en Google, pero queremos destacar los principales:
Eliminar Fricción
Al permitir al usuario con un solo clic poder comunicarse con la empresa y así resolver dudas fácilmente y/o proveer información personalizada basado en el anuncio desde el que llega el usuario.
Experiencias personalizadas
Como comentamos anteriormente, una de los beneficios es la posibilidad de ofrecer experiencias personalizadas con chatbots de WhatsApp. Las extensiones las podemos configurar a nivel de Cuenta, Campañas o Grupos de Anuncios; de esta manera podrías brindar la información específica sobre un producto o servicio.
Trazabilidad
Hasta ahora en Google Ads sólo teníamos la posibilidad de configurar conversiones como llenar un formulario, hacer un registro o una compra. Ahora esta extensión de mensajes nos ayuda a entender cuántas conversaciones se iniciaron en WhatsApp desde los anuncios.
Requerimientos para las cuentas de Google Ads para activar la extensión
Por lo que hemos revisado en la documentación de Google Ads al respecto, los requerimientos para las cuentas son:
Para utilizar los activos de mensajes, asegúrese de que dispone de:
- Un buen historial de cumplimiento de políticas.
- Una cuenta de Google Ads en un vertical o subvertical elegible. Las verticales o subverticales sensibles, por ejemplo, las campañas y las elecciones, no son aptas para los anuncios de mensajes.
- Haber completado el programa de verificación de anunciantes.
Métricas de click to WhatsApp en Google Ads
Así como podemos revisar las métricas por extensiones de anuncios como links del sitio, llamadas, etc; podremos encontrar las mismas métricas para las extensiones de mensajes
Métricas estándar
- Impresiones
- Clics
- Coste
- CTR (tasa de clics)
- CPC (Coste por clic)
- Conversiones
- Conversiones de visitas
Además automáticamente se creará una nueva conversión llamada “Conversaciones iniciadas” que estará reportando cuantas conversaciones se iniciaron desde los anuncios.
Respecto a las métricas que se pueden generar desde la extensión de mensajes en los anuncios de Google Ads. Hemos estado realizando algunas pruebas en los últimos 30 días en nuestros anuncios y vemos que tenemos un porcentaje de conversión cercano al 5% de conversaciones iniciadas.
Para que tengas una referencia puedes ver nuestro artículo sobre Tasas de Conversión por Canal de Marketing
Guía paso a paso para activar la extensión de mensajes (click to WhatsApp)
Ingresa a tu cuenta de Google Ads.
En tu cuenta de Google Ads vas a “Campañas”.
En el menú a nivel de campañas vas a “Extensiones”.
Click en el botón de añadir una nueva extensión.
Selecciona la extensión de mensajes.
Configura tu click to WhatsApp
- Define si va a nivel de cuenta, campaña o grupo de anuncio.
- Indica si quieres crear una nueva extensión o utilizar una existente.
- Selecciona el país y escribe el número de teléfono.
- Escribe el mensaje con el que los usuarios iniciarán la conversación.
- Selecciona un “Llamada a la acción” para tu anuncio.
- Añade una descripción de tu “llamado a la acción”.
- Guarda tu extensión.
Una vez realices esta configuración podría tomar un par de horas la aprobación de tu extensión para que empiecen a aparecer en tus anuncios.
Conclusión.
Click de WhatsApp en tus anuncios de Google Ads es una gran oportunidad para empresas B2C en el que WhatsApp sea uno de los canales más utilizados por sus usuarios para mejorar las conversiones y brindar a sus usuarios experiencias personalizadas.
Empieza a probar hoy esta nueva extensión de Google Ads.
